Come risolvere il problema dell'assenza di connessione su Android?

Talvolta il tuo dispositivo Android potrebbe avere problemi a stabilire una connessione di rete. Se non riesci a connetterti a internet mentre usi un'eSIM Saily, prova a risolvere il problema seguendo questi passaggi:

Verifica se il piano è stato attivato

Per controllare che il piano sia attivo, segui i passaggi descritti nell'articolo che spiega come attivare la tua eSIM Saily.

Scollegati dal Wi-Fi

1. Usa la funzionalità di ricerca di Android per trovare le impostazioni:
   
   
   
   
2. Clicca su Connessioni:
   
   
   
   
3. Disattiva il Wi-Fi:
   
   
   
   

Verifica se l'eSIM è abilitata e selezionata come preferita

1. Usa la funzionalità di ricerca di Android per trovare le impostazioni:
   
   
   
   
2. Clicca su Connessioni:
   
   
   
   
3. Scegli l'opzione Gestione SIM:
   
   
   
   
4. Seleziona la tua eSIM (in questo caso eSIM 1, 1GLOBAL) e sposta il selettore sulla posizione attiva:
   
   
   
   
5. Ora tocca Dati mobili:
   
   
   
   
6. Controlla che la tua eSIM Saily (in questo caso, eSIM 1) sia selezionata.
   
   
   
   

Controlla se il roaming dati è abilitato.

1. Usa la funzionalità di ricerca di Android per trovare le impostazioni:
   
   
   
   
2. Clicca su Connessioni:
   
   
   
   
3. Seleziona Reti mobili:
   
   
   
   
4. Assicurati che il roaming dati sia abilitato:
   
   
   
   

Riavvia il tuo dispositivo Android

1. Tieni premuto il tasto di accensione oppure i tasti di accensione + volume giù per accedere al menu di spegnimento.
   
   
   
   
2. In alternativa, tieni premuto il pulsante di accensione per forzare il riavvio del dispositivo.
   
   
   
   

Disattiva le impostazioni del 5G

1. Usa la funzionalità di ricerca di Android per trovare le impostazioni:
   
   
   
   
2. Clicca su Connessioni:
   
   
   
   
3. Seleziona Reti mobili:
   
   
   
   
4. Tocca l'eSIM che desideri configurare:
   
   
   
   
5. Seleziona il Tipo di rete preferito:
   
   
   
   
6. Deseleziona il 5G e scegli l'opzione 4G o 3G:
   
   
   
   

Seleziona manualmente l'operatore di rete

1. Usa la funzionalità di ricerca di Android per trovare le impostazioni:
   
   
   
   
2. Clicca su Connessioni:
   
   
   
   
3. Seleziona Reti mobili:
   
   
   
   
4. Seleziona gli operatori di rete:
   
   
   
   
5. Seleziona 1GLOBAL come fornitore di rete. Se l'opzione non è disponibile, contatta la nostra Assistenza clienti.

Attiva e disattiva la Modalità aereo

1. Usa la funzionalità di ricerca di Android per trovare le impostazioni:
   
   
   
   
2. Clicca su Connessioni:
   
   
   
   
3. Attiva la Modalità aereo:
   
   
   
   
4. Attendi 15 secondi.
5. Disattiva la Modalità aereo.

Configura le impostazioni APN (nomi dei punti di accesso)

1. Usa la funzionalità di ricerca di Android per trovare le impostazioni:
   
   
   
   
2. Clicca su Connessioni:
   
   
   
   
3. Seleziona Reti mobili:
   
   
   
   
4. Seleziona Nomi punti di accesso:
   
   
   
   
5. Tocca + o Aggiungi dopo aver selezionato la tua eSIM:
   
   
   
   
6. Inserisci i dati nei campi Nome e APN seguendo i passaggi descritti qui sotto.
   
   
   
   
7. Digita truphone.com nel campo Nome e premi OK:
   
   
   
   
8. Anche nel campo APN inserisci truphone.com.
   
   
   
   
9. Scorri verso il basso fino a Tipo APN e impostalo su default,dun.
   
   
   
   
10. Lascia vuoti gli altri campi.
11. Tocca i tre puntini in alto a destra:
    
    
    
    
12. Poi premi Salva:
    
    
    
    
13. Dopo averlo salvato, seleziona il nuovo APN per abilitarlo:
    
    
    
    

Ripristina le impostazioni di rete.

1. Usa la funzionalità di ricerca di Android per trovare le impostazioni:
   
   
   
   
2. Digita reimposta nella barra di ricerca e seleziona Reimposta Wi-Fi, rete mobile e Bluetooth (o Reimposta le impostazioni di rete). In alternativa, scorri verso il basso e scegli Gestione generale:
   
   
   
   
3. Seleziona Reimposta:
   
   
   
   
4. Tocca Ripristina impostazioni di rete:
   
   
   
   
5. Tocca Ripristina impostazioni:
   
   
   
   ATTENZIONE: dopo aver completato il ripristino delle impostazioni di rete, tutte le impostazioni relative alla rete verranno riportate ai valori di fabbrica predefiniti, inclusi il roaming dati, l'APN e altre impostazioni. Ti consigliamo vivamente di verificare e annotare tutte le impostazioni di rete rilevanti per il tuo utilizzo quotidiano e di riattivarle/riconfigurarle dopo la reimpostazione.