Come risolvere i problemi di installazione dell'eSIM & errori

Problema

Durante l'installazione di una eSIM, potrebbe comparire un messaggio di errore. Ciò può verificarsi a causa di limitazioni del dispositivo o di problemi di connessione.
 

Segnali comuni

• Durante l'installazione dell'eSIM viene visualizzato un messaggio di errore.
• L'installazione dell'eSIM non riesce o non può essere completata.
• Viene visualizzato un messaggio che indica che la eSIM è già in uso o che il codice non è più valido.
   

Passaggi per la risoluzione dei problemi

Segua i passaggi seguenti per risolvere il problema:

• Controlla la tua connessione:
  1. Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso a internet tramite Wi-Fi o una rete mobile.
  2. Se possibile, passa a una rete diversa e riprova.
• Se hai una chiamata telefonica in corso, prova a terminarla e a ripetere l'installazione.
• Aggiorna il software del tuo telefono all'ultima versione:
  • Assicurati sempre che il tuo software iOS sia aggiornato per evitare problemi di compatibilità.
  • Aggiorna la versione di Android all'ultima disponibile per evitare problemi di compatibilità.
• Se l'installazione tramite l'app non va a buon fine, prova invece a utilizzare un QR code o la configurazione manuale della eSIM.
• Disattiva eventuali servizi VPN e riprova a eseguire l'installazione.
• Riavvia il dispositivo:
  1. Spegni e riaccendi il dispositivo.
  2. Dopo il riavvio, prova a installare di nuovo l'eSIM.
• Ripristina la tua rete:
• iOS:
  1. Vai a “Impostazioni”.
  2. Seleziona “Generali”.
  3. Tocca “Trasferisci o ripristina iPhone”.
  4. Tocca “Reimposta”.
  5. Seleziona “Ripristina impostazioni di rete”.

• Android:

  1. Vai alle impostazioni del telefono.
  2. Selezioni “Ripristina Wi-Fi, dati mobili e Bluetooth” (o “Ripristina impostazioni di rete”).
  3. Seleziona “Reimposta”.
  4. Tocchi “Ripristina impostazioni di rete”.
  5. Tocchi “Ripristina impostazioni”.

  NOTA: Dopo aver effettuato il ripristino delle impostazioni di rete, tutte le impostazioni relative alla rete verranno riportate ai valori predefiniti di fabbrica, inclusi il roaming dati, l'APN e altre impostazioni.

  Ti consigliamo vivamente di verificare e annotare tutte le impostazioni di rete rilevanti per il tuo utilizzo quotidiano e di riattivarle/riconfigurarle dopo la reimpostazione.
   

Ulteriori consigli

• Evita di installare la stessa eSIM più volte su uno o più dispositivi.
• Verifica sempre lo stato di installazione della tua eSIM prima di riprovare a configurarla.