Problème
Le paiement de votre eSIM Saily a échoué ou vous n’êtes pas en mesure de payer.
Symptômes courants
- Lorsque vous essayez de payer, vous obtenez un message d’erreur tel que :
« Votre paiement a été refusé. Veuillez vérifier vos informations de carte de crédit ou essayer un autre moyen de paiement. »
Résolution des problèmes
- Pour éviter une série de frais ou des retenues temporaires, ne tentez pas de finaliser un achat à plusieurs reprises.
- Assurez-vous que votre compte dispose de fonds suffisants pour effectuer la transaction.
- Désactivez les VPN ou les proxys lors d’un paiement. Le fait d’avoir une adresse IP inhabituelle (par exemple une adresse IP d’un pays différent de celui où votre carte de crédit a été émise) peut également en être la cause.
- Vérifiez les informations de carte bancaire que vous fournissez lors du paiement.
- Si votre banque a refusé la transaction, veuillez la contacter et lui demander d’autoriser les futurs paiements à Saily.
Conseils supplémentaires
- Si vous avez été facturé mais n’avez rien reçu, contactez notre service d’assistance via le code QR situé sur le côté droit du navigateur, ou via le bouton Discutons en direct en bas de l’écran si vous utilisez un appareil mobile.