Problema
El pago de tu eSIM de Saily ha fallado o no puedes pagar.
Síntomas comunes
- Cuando intentas pagar, recibes un mensaje de error como este:
«Tu pago ha sido rechazado. Por favor, revisa los detalles de tu tarjeta o prueba con otro método de pago».
Resolución de problemas
- Para evitar múltiples cargos o retenciones temporales, no intentes completar una compra repetidamente.
- Asegúrate de que tu cuenta tenga fondos suficientes para la transacción.
- Desactiva las VPN o los proxies al realizar un pago. Tener una dirección IP inusual (por ejemplo, de un país diferente al que haya emitido tu tarjeta de crédito) también puede ser una causa.
- Comprueba bien los datos de la tarjeta de crédito que facilites al realizar el pago.
- Si tu banco ha rechazado la transacción, ponte en contacto con él y pídele que autorice los pagos a Saily en adelante.
Consejos adicionales
- Si se te ha cobrado pero no has recibido nada, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia a través del código QR situado en el lado derecho del navegador o del botón «Chatea con nosotros» en la parte inferior si estás usando un dispositivo móvil.