Introducción
En este artículo, aprenderás cómo ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Saily para que te ayuden con la configuración, la resolución de problemas o la facturación. Saily ofrece asistencia 24/7 a través del chat en vivo y del correo electrónico para garantizar que saques el máximo partido a tu conectividad global. Ten en cuenta que el chat en vivo solo está disponible a través de la app de Saily.
Antes de empezar
- Saily no ofrece asistencia telefónica; toda la ayuda se presta a través del chat y el correo electrónico para que puedas seguir mejor las instrucciones.
Esto es lo que tienes que hacer
Uso del chat en vivo
El chat en vivo es la forma más rápida de obtener ayuda con Saily y está disponible 24/7.
A través del Centro de Ayuda (web):
- Desplázate hasta el final de cualquier artículo del Centro de Ayuda.
- Haz clic en «Chatea con nosotros».
- Se te pedirá que escanees un código QR para continuar con el chat en vivo a través de tu dispositivo móvil.
NOTA: Si tocas «Chatea con nosotros» en tu dispositivo móvil, se te redirigirá a la app de Saily.
- Interactúa con el chatbot; si no puede resolver tu problema, se te transferirá a un agente en tiempo real.
A través de la app de Saily:
- Abre la app de Saily y ve a la pestaña «Ayuda».
- Toca «Chatea con nosotros».
- Sigue las instrucciones en pantalla para iniciar una conversación con un agente.
Enviar una solicitud por correo electrónico
Si prefieres el correo o no puedes acceder a la app, puedes enviar una solicitud de asistencia.
A través del Centro de Ayuda (web):
- Desplázate hasta el final de cualquier artículo del Centro de Ayuda.
- Haz clic en «Envíanos un correo electrónico».
- Introduce tu dirección de correo electrónico y describe tu consulta.
- Haz clic en «Enviar». Las respuestas se enviarán directamente a tu bandeja de entrada.
Consejos adicionales
- Utiliza la barra de búsqueda del Centro de Ayuda de Saily para encontrar respuestas instantáneas a preguntas comunes.
-
Si no puedes ponerte en contacto con el Servicio de Ayuda, sigue estos pasos para solucionar el problema:
- Comprueba tu conexión a internet. Si es inestable, puede impedir que el chat funcione correctamente.
- Desactiva temporalmente cualquier bloqueador de anuncios o extensión y actualiza la página.
- Prueba con otro dispositivo. Ten en cuenta que el chat en vivo de Saily solo está disponible a través de la app de Saily, que puedes descargar en los siguientes dispositivos móviles.
- Envía un correo electrónico directamente a través de nuestra envía un formulario de solicitud.
