Introducción
En este artículo, aprenderás cómo ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Saily para obtener ayuda con la configuración, la resolución de problemas o la facturación. Saily ofrece asistencia 24/7 a través del chat en vivo y del correo electrónico para garantizar que saques el máximo partido a tu conectividad global. Ten en cuenta que el chat en vivo solo está disponible a través de la aplicación de Saily.
Antes de empezar
- Saily no ofrece asistencia telefónica; toda la asistencia se presta por chat y por correo electrónico para proporcionar una mejor orientación visual.
Pasos que debes seguir
Uso del chat en directo
El chat en vivo es la forma más rápida de obtener ayuda sobre Saily y está disponible las 24 horas, todos los días de la semana.
A través del Centro de ayuda (web):
- Desplázate hasta el final de cualquier artículo del Centro de ayuda.
- Haz clic en «Chatea con nosotros».
- Se te pedirá que escanees un código QR para acceder al chat en vivo a través de tu dispositivo móvil.
NOTA: Si pulsas en «Chatea con nosotros» en tu dispositivo móvil, se te redirigirá a la aplicación de Saily.
- Interactúa con el chatbot; si no puede resolver tu problema, se te transferirá a un agente en tiempo real.
A través de la aplicación de Saily:
- Abre la aplicación de Saily y ve a la pestaña «Ayuda».
- Pulsa en «Chatea con nosotros».
- Sigue las instrucciones en pantalla para iniciar una conversación con un agente.
Enviar un caso por correo electrónico
Si prefieres el correo electrónico o no puedes acceder a la aplicación, puedes enviar una incidencia de asistencia.
A través del Centro de ayuda (web):
- Desplázate hasta el final de cualquier artículo del Centro de ayuda.
- Haz clic en «Envíanos un email».
- Introduce tu dirección de correo electrónico y describe tu consulta.
- Haz clic en «Enviar». Recibirás las respuestas directamente en tu bandeja de entrada.
Consejos adicionales
- Utiliza la barra de búsqueda del Centro de ayuda de Saily para encontrar al instante respuestas a preguntas comunes.
-
Si no puedes ponerte en contacto con el Servicio de Asistencia, sigue estos pasos para solucionar el problema:
- Comprueba tu conexión a internet. Si es inestable, puede impedir que el chat funcione correctamente.
- Desactiva temporalmente cualquier bloqueador de anuncios o extensión y actualiza la página.
- Prueba con otro dispositivo. Ten en cuenta que el chat en vivo de Saily solo está disponible a través de la app de Saily, que está disponible para los siguientes dispositivos móviles.
- Envíanos un correo electrónico directamente a través de nuestro formulario de solicitud.
