如何排除 eSIM 安装问题 & 错误

问题

在安装 eSIM 时，您可能会看到错误提示消息。 出现这种情况可能是由于设备限制或连接问题。
 

常见迹象

• 在安装 eSIM 期间出现错误消息。
• eSIM 安装失败或无法完成。
• 出现一条消息，提示 eSIM 已在使用中，或验证码已失效。
   

故障排除步骤

请按照以下步骤解决问题：

• 检查您的网络连接：
  1. 请确保您的设备已通过 Wi-Fi 或移动网络连接到互联网。
  2. 如果可能，请切换到其他网络并重试。
• 如果您正在通话，请尝试结束通话，然后重新尝试安装。
• 将您的手机系统更新到最新版本：
  • 请始终确保您的 iOS 软件为最新版本 ，以避免出现兼容性问题。
  • 将您的 Android 版本更新到最新版本，以避免出现兼容性问题。
• 如果通过应用安装失败，请尝试改为使用二维码或手动设置 eSIM。
• 请禁用所有 VPN 服务，然后重试安装。
• 重新启动您的设备:
  1. 关闭您的设备，然后重新开机。
  2. 重启设备后，请尝试重新安装 eSIM。
• 重置您的网络：
• iOS:
  1. 转到“设置”。
  2. 选择“一般”。
  3. 点选“传输或重置 iPhone”。
  4. 点选“重置”。
  5. 选择“重置网络设置”。

• Android:

  1. 前往手机设置。
  2. 选择“重置 Wi-Fi、蜂窝网络和蓝牙”（或“重置网络设置”）。
  3. 选择“重置”。
  4. 点选“重置网络设置”。
  5. 点选“重置设置”。

  注意： 完成网络设置重置后，所有与网络相关的设置都将恢复为出厂默认值，其中包括数据漫游、APN 以及其他设置。

  强烈建议您检查与日常使用相关的所有网络设置，然后将其重新启用/重新配置。
   

其他建议

• 避免在一台或多台设备上多次安装同一张 eSIM 卡。
• 在重新尝试设置之前，请务必先检查您的 eSIM 安装状态。