Jak rozwiązywać problemy z instalacją eSIM & błędy

Problem

Podczas instalowania karty eSIM może pojawić się komunikat o błędzie. Może to wynikać z ograniczeń urządzenia lub problemów z połączeniem.
 

Typowe objawy

• Podczas instalacji karty eSIM pojawia się komunikat o błędzie.
• Instalacja eSIM kończy się niepowodzeniem lub nie można jej ukończyć.
• Pojawia się komunikat informujący, że karta eSIM jest już w użyciu lub że kod stracił ważność.
   

Kroki w celu rozwiązania problemu

Aby rozwiązać problem, wykonaj poniższe czynności:

• Sprawdź swoje połączenie:
  1. Upewnij się, że Twoje urządzenie ma połączenie z internetem za pośrednictwem Wi-Fi lub sieci komórkowej.
  2. Jeśli to możliwe, przełącz się na inną sieć i spróbuj ponownie.
• Jeśli prowadzisz aktywną rozmowę telefoniczną, spróbuj ją zakończyć i ponownie rozpocząć instalację.
• Zaktualizuj oprogramowanie telefonu do najnowszej wersji:
  • Aby uniknąć problemów ze zgodnością, zawsze upewnij się, że oprogramowanie iOS jest aktualne .
  • Zaktualizuj system Android do najnowszej wersji, aby uniknąć problemów z kompatybilnością.
• Jeśli instalacja za pośrednictwem aplikacji się nie powiedzie, spróbuj zamiast tego użyć kodu QR lub ręcznie skonfigurować eSIM.
• Wyłącz wszelkie usługi VPN i spróbuj ponownie przeprowadzić instalację.
• Ponownie uruchom urządzenie:
  1. Wyłącz urządzenie, a następnie włącz je ponownie.
  2. Po ponownym uruchomieniu spróbuj ponownie zainstalować eSIM.
• Zresetuj swoją sieć:
• iOS:
  1. Przejdź do „Ustawień”.
  2. Wybierz „Ogólne”.
  3. Wybierz „Przenieś dane lub zresetuj iPhone'a”.
  4. Wybierz „Resetuj”.
  5. Wybierz „Zresetuj ustawienia sieci”.

• Android:

  1. Przejdź do ustawień telefonu.
  2. Wybierz „Resetuj Wi-Fi, sieć komórkową i Bluetooth” (lub „Resetuj ustawienia sieciowe”).
  3. Wybierz „Zresetuj”.
  4. Kliknij „Resetuj ustawienia sieciowe”.
  5. Wybierz „Zresetuj ustawienia”.

  UWAGA: Po zresetowaniu ustawień sieciowych wszystkie ustawienia związane z siecią zostaną przywrócone do wartości fabrycznych – dotyczy to m.in. roamingu danych, nazwy punktu dostępu (APN) i innych ustawień.

  Zalecamy sprawdzić wszystkie ustawienia sieci, których potrzebujesz na co dzień, i po resecie ponownie je włączyć lub ustawić.
   

Dodatkowe wskazówki

• Unikaj wielokrotnej instalacji tej samej karty eSIM na jednym lub kilku urządzeniach.
• Zanim ponowisz próbę konfiguracji, zawsze sprawdzaj status instalacji eSIM.