Wprowadzenie
W tym artykule dowiesz się, jak skontaktować się z obsługą klienta Saily, aby uzyskać pomoc w zakresie konfiguracji, rozwiązywania problemów lub rozliczeń. Saily zapewnia całodobową pomoc za pośrednictwem czatu na żywo i poczty e-mail, aby zapewnić Ci pełne wykorzystanie możliwości globalnej łączności. Ważne: czat na żywo jest dostępny wyłącznie w aplikacji Saily.
Zanim zaczniesz
- Saily nie oferuje pomocy telefonicznej – cała obsługa jest świadczona za pośrednictwem czatu i poczty e-mail, co umożliwia lepsze przekazywanie wskazówek wizualnych.
Oto, co należy zrobić
Korzystanie z czatu na żywo
Czat na żywo to najszybszy sposób na uzyskanie pomocy dotyczącej Saily i jest dostępny przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Za pośrednictwem Centrum pomocy (w przeglądarce):
- Przewiń na dół dowolnego artykułu w Centrum pomocy.
- Kliknij „Porozmawiaj z nami”.
- Pojawi się prośba o zeskanowanie kodu QR, aby przejść do czatu na żywo na urządzeniu mobilnym.
UWAGA: Dotknięcie opcji „Porozmawiaj z nami” na urządzeniu mobilnym spowoduje przekierowanie do aplikacji Saily.
- Porozmawiaj z chatbotem. Jeśli nie będzie on w stanie rozwiązać Twojego problemu, zostaniesz przekierowany do konsultanta.
W Aplikacji Saily:
- Otwórz aplikację Saily i przejdź do zakładki „Pomoc”.
- Kliknij „Czatuj z nami”.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby rozpocząć rozmowę z konsultantem.
Wysyłanie zgłoszenia przez e-mail
Jeśli wolisz kontakt przez e-mail lub nie masz dostępu do aplikacji, możesz przesłać zgłoszenie do działu pomocy technicznej.
Za pośrednictwem Centrum pomocy (w przeglądarce):
- Przewiń na dół dowolnego artykułu w Centrum pomocy.
- Kliknij „Skontaktuj się z nami mailowo”.
- Wprowadź swój adres e-mail i opisz swoje zapytanie.
- Kliknij „Prześlij”. Odpowiedź zostanie wysłana bezpośrednio na Twoją skrzynkę odbiorczą.
Dodatkowe wskazówki
- Skorzystaj z paska wyszukiwania w Centrum pomocy Saily, aby znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
-
Jeśli nie możesz skontaktować się z obsługą klienta, wykonaj następujące kroki:
- Sprawdź swoje połączenie z internetem. Niestabilne połączenie może uniemożliwić prawidłowe działanie funkcji czatu.
- Wyłącz tymczasowo wszystkie programy lub rozszerzenia blokujące reklamy i odśwież stronę.
- Wypróbuj inne urządzenie. Pamiętaj, że czat na żywo Saily jest dostępny wyłącznie za pośrednictwem aplikacji Saily, która jest dostępna na następujące urządzenia mobilne.
- Wyślij wiadomość e-mail bezpośrednio za pośrednictwem naszego formularza zgłoszeniowego.
