Introductie
In dit artikel lees je hoe je contact kunt opnemen met de klantenservice van Saily voor hulp bij de installatie, het oplossen van problemen of de facturering. Saily biedt 24/7 ondersteuning via livechat en e-mail, zodat u optimaal kunt profiteren van uw wereldwijde verbinding. Houd er rekening mee dat de livechat alleen beschikbaar is via de Saily-app.
Voordat je begint
- Saily biedt geen telefonische ondersteuning; alle hulp wordt verleend via chat en e-mail, zodat je beter visuele begeleiding kunt krijgen.
Dit is wat je moet doen
De livechat gebruiken
Livechat is de snelste manier om hulp te krijgen met betrekking tot Saily en is 24/7 beschikbaar.
Via het Ondersteuningscentrum (web):
- Scrol naar de onderkant van een Ondersteuningscentrum-artikel.
- Klik op 'Chat met ons'.
- Je wordt gevraagd om een QR-code te scannen om via je mobiele apparaat door te gaan naar de livechat.
OPMERKING: Als je op je mobiele apparaat op 'Chat met ons' tikt, word je doorgestuurd naar de Saily-app.
- Communiceer met de chatbot; als de chatbot je probleem niet kan oplossen, word je doorverbonden met een live medewerker.
Via de Saily-app:
- Open de Saily-app en ga naar het tabblad 'Help'.
- Tik op 'Chat met ons'.
- Volg de instructies op het scherm om een gesprek met een medewerker te starten.
Een e-mailticket indienen
Als je liever e-mailt of geen toegang hebt tot de app, kun je een supportticket indienen.
Via het Ondersteuningscentrum (web):
- Scrol naar de onderkant van een willekeurig Ondersteuningscentrum-artikel.
- Klik op 'E-mail ons'.
- Vul je e-mailadres in en beschrijf je vraag.
- Klik op 'Verzenden'. Antwoorden worden rechtstreeks naar je inbox gestuurd.
Aanvullende tips
- Gebruik de zoekbalk in het Saily-ondersteuningscentrum om direct antwoorden te vinden op veelgestelde vragen.
-
Als je geen contact kunt opnemen met de klantenservice, volg dan deze stappen om het probleem op te lossen:
- Controleer je internetverbinding. Een instabiele verbinding kan ervoor zorgen dat de chatfunctie niet goed werkt.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit en vernieuw de pagina.
- Probeer een ander apparaat te gebruiken. Houd er rekening mee dat de Saily Live Chat alleen beschikbaar is via de Saily-app, die beschikbaar is op de volgende mobiele apparaten.
- Stuur rechtstreeks een e-mail via ons dien een verzoekformulier in.
