In questo articolo scoprirai come contattare l'assistenza clienti di Saily per ricevere aiuto con la configurazione, la risoluzione dei problemi o la fatturazione. Saily offre assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite chat live ed e-mail per assicurarti di sfruttare al meglio la tua connettività globale. Tieni presente che la chat dal vivo è disponibile solo tramite l'applicazione Saily.
Prima di iniziare
- Saily non offre assistenza telefonica; forniamo tutta l'assistenza tramite chat ed e-mail per offrire una migliore guida visiva.
Come procedere
Tramite la chat dal vivo
La chat dal vivo è il modo più veloce per ricevere assistenza su Saily ed è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Utilizzo del Centro assistenza di Saily per avviare una chat live:
NOTA: Ti consigliamo vivamente di provare prima a risolvere il problema leggendo gli articoli del nostro Centro assistenza. Le nostre guide includono molti passaggi per la risoluzione dei problemi. Oppure, se desideri maggiori informazioni su una funzionalità, utilizza la barra di ricerca.
Se ti trovi su un articolo, puoi seguire questi passaggi per contattare l'assistenza:
- Scorri fino in fondo a qualsiasi articolo del Centro Assistenza.
- Scansiona il QR code per avviare una live chat sul tuo dispositivo mobile tramite l'app Saily.
NOTA: Se tocchi Chatta con noi sul tuo dispositivo mobile, verrai reindirizzato all'applicazione Saily. - Interagisci con il chatbot: se non riesce a risolvere il tuo problema, la conversazione verrà trasferita a un operatore umano.
Dopo averci contattato, puoi comunicare al nostro team che hai già seguito i passaggi per la risoluzione dei problemi indicati negli articoli, così potremo fornirti un'assistenza più specializzata.
Detto questo, il modo più semplice è cliccare o toccare il pulsante "Chatta con noi". Sui dispositivi mobili, lo troverai in fondo alla pagina; sui computer, nell'angolo in basso a destra. È presente su quasi tutte le pagine, tranne quelle degli articoli.
Tramite l'app Saily:
- Apri l'app Saily e vai alla scheda "Assistenza".
- Tocca "Chatta con noi".
- Segui le istruzioni riportate sullo schermo per avviare una conversazione con un operatore.
Invio di un ticket via email
Se preferisci usare l'email o non riesci ad accedere all'app, puoi inviare un ticket di assistenza.
Invio di un ticket via e-mail tramite il Centro assistenza Saily:
- Scorri fino in fondo a qualsiasi articolo del Centro assistenza.
NOTA: Il pulsante "Inviaci un'email" viene visualizzato solo in fondo agli articoli. - Clicca su "Inviaci un'email".
- Inserisci il tuo indirizzo email e descrivi la tua domanda.
- Clicca su "Invia". Le risposte verranno inviate direttamente alla tua casella di posta.
Ulteriori suggerimenti
- Utilizza la barra di ricerca del Centro assistenza Saily per trovare risposte immediate alle domande più frequenti.
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Se non riesci a contattare l'assistenza, segui questi passaggi per cercare di risolvere il problema:
- Controlla la tua connessione Internet. Una connessione instabile potrebbe impedire il corretto funzionamento della chat.
- Disattiva temporaneamente eventuali ad blocker o estensioni, quindi aggiorna la pagina.
- Prova a usare un altro dispositivo. Tieni presente che la chat dal vivo di Saily è disponibile solo tramite l'app Saily, che è disponibile sui seguenti dispositivi mobili.
- Invia un'email direttamente tramite il nostro modulo Invia una richiesta.