Introduzione
In questo articolo scoprirai come contattare l'assistenza clienti di Saily per ricevere aiuto in merito alla configurazione, alla risoluzione dei problemi o alla fatturazione. Saily offre assistenza 24/7 tramite live chat ed e-mail per assicurarti di sfruttare al meglio la tua connettività globale. Tieni presente che la chat dal vivo è disponibile solo tramite l'applicazione Saily.
Prima di iniziare
- Saily non offre assistenza telefonica; tutta l'assistenza viene fornita tramite chat ed e-mail per una migliore guida visiva.
Come procedere
Utilizzo della Chat dal Vivo
La chat dal vivo è il modo più veloce per ricevere assistenza su Saily ed è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Tramite il Centro Assistenza (web):
- Scorri fino in fondo a qualsiasi articolo del Centro Assistenza.
- Clicca su “Chatta con noi”.
- Ti verrà chiesto di scansionare un codice QR per accedere alla chat dal vivo tramite il tuo dispositivo mobile.
NOTA: se tocchi “Chatta con noi” sul tuo dispositivo mobile, verrai reindirizzato all'applicazione Saily.
- Interagisci con il chatbot; se non riesce a risolvere il tuo problema, ti metterà in contatto con un operatore in tempo reale.
Tramite l'App Saily:
- Apri l'app Saily e vai alla scheda “Assistenza”.
- Tocca “Chatta con noi”.
- Segui le istruzioni riportate sullo schermo per avviare una conversazione con un operatore.
Invio di un ticket via e-mail
Se preferisci l'e-mail o non riesci ad accedere all'app, puoi inviare un ticket di assistenza.
Tramite il Centro Assistenza (web):
- Scorri fino in fondo a qualsiasi articolo del Centro assistenza.
- Clicca su “Inviaci un'email”.
- Inserisci il tuo indirizzo e-mail e descrivi la tua richiesta.
- Clicca su “Invia”. Le risposte verranno inviate direttamente alla tua casella di posta.
Ulteriori suggerimenti
- Utilizza la barra di ricerca del Centro assistenza Saily per trovare immediatamente le risposte alle domande più frequenti.
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Se non riesci a contattare l'assistenza, segui questi passaggi per provare a risolvere il problema:
- Controlla la tua connessione internet. Una connessione instabile potrebbe impedire il corretto funzionamento della chat.
- Disattiva temporaneamente eventuali funzionalità di blocco di annunci o estensioni. Quindi, ricarica la pagina.
- Prova a usare un altro dispositivo. Tieni presente che la chat dal vivo di Saily è accessibile solo tramite l'app Saily, disponibile sui seguenti dispositivi mobili.
- Invia un'e-mail direttamente tramite il nostro invia un modulo di richiesta.
