Problème
Le paiement de votre eSIM a échoué ou vous n’êtes pas en mesure de payer.
Symptômes courants
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Lorsque vous essayez de payer, vous obtenez un message d’erreur tel que :
« Votre paiement a été refusé. Veuillez vérifier vos informations de carte bancaire ou essayer un autre moyen de paiement. »
Résolution des problèmes
- Pour éviter des prélèvements multiples ou une retenue temporaire de vos fonds, ne tentez pas de finaliser un achat à plusieurs reprises.
- Assurez-vous que votre compte dispose de fonds suffisants pour effectuer la transaction.
- Désactivez les VPN ou les proxys lors d’un paiement. Le fait d’avoir une adresse IP inhabituelle (par exemple une adresse IP d’un pays différent de celui où votre carte bancaire a été émise) peut également en être la cause.
- Vérifiez les informations de carte bancaire que vous fournissez lors du paiement.
- Si votre banque a refusé la transaction, veuillez contacter votre banque et autoriser les futurs paiements à Saily.
