Úvod
V tomto článku se dozvíte, jak kontaktovat zákaznickou podporu Saily a požádat o pomoc s nastavením, řešením problémů nebo fakturací. Saily poskytuje nonstop podporu prostřednictvím živého chatu a e-mailu, aby zajistila, že z vašeho globálního připojení dostanete maximum. Upozorňujeme, že živý chat je k dispozici pouze prostřednictvím aplikace Saily.
Než začnete
- Společnost Saily nenabízí telefonickou podporu; veškerá pomoc je poskytována prostřednictvím chatu a e-mailu pro lepší vizuální podporu.
Zde je, co máte dělat
Používání živého chatu
Živý chat je nejrychlejší způsob, jak získat pomoc ohledně Saily, a je k dispozici nonstop.
Prostřednictvím Centra podpory (web):
- Přejděte na konec jakéhokoli článku v Centru podpory.
- Klepněte na „Chatujte s námi“.
- Budete vyzváni k naskenování QR kódu, abyste mohli pokračovat v živém chatu prostřednictvím svého mobilního zařízení.
POZNÁMKA: Klepnutím na Chatujte s námi na svém mobilním zařízení budete přesměrováni do aplikace Saily.
- Komunikujte s chatbotem; pokud nebude schopen váš problém vyřešit, budete přesměrováni na živého zástupce.
Prostřednictvím aplikace Saily:
- Otevřete aplikaci Saily a přejděte na záložku „Nápověda“.
- Klepněte na „Chatujte s námi“.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce a zahajte konverzaci se zástupcem.
Odeslání e-mailového tiketu
Pokud dáváte přednost e-mailu nebo nemáte přístup k aplikaci, můžete odeslat žádost o podporu.
Prostřednictvím Centra podpory (web):
- Přejděte na konec libovolného článku v Centru podpory.
- Klepněte na „Napište nám e-mail“.
- Zadejte svou e-mailovou adresu a popište svůj dotaz.
- Klepněte na „Odeslat“. Odpovědi vám budou zaslány přímo do doručené pošty.
Další tipy
- Použijte vyhledávací lištu Centra podpory Saily a najděte okamžité odpovědi na běžné otázky.
-
Pokud se vám nedaří kontaktovat podporu, postupujte podle těchto kroků pro řešení problémů:
- Zkontrolujte své připojení k internetu. Nestabilní připojení může bránit správnému fungování funkce chatu.
- Dočasně vypněte všechny blokátory reklam nebo rozšíření a znovu obnovte stránku.
- Zkuste jiné zařízení. Upozorňujeme, že živý chat Saily je k dispozici pouze prostřednictvím aplikace Saily, která je dostupná na následujících mobilních zařízeních.
- Pošlete e-mail přímo prostřednictvím našeho odešlete formulář žádosti.
