Jak kontaktovat zákaznickou podporu Saily

V tomto článku se dozvíte, jak kontaktovat zákaznickou podporu Saily a požádat o pomoc s nastavením, řešením problémů nebo fakturací. Saily poskytuje nepřetržitou podporu prostřednictvím živého chatu a e-mailu, abyste ze svého globálního připojení vytěžili maximum. Upozorňujeme, že chat je dostupný pouze v aplikaci Saily.

Než začnete

• Saily nenabízí telefonickou podporu. Veškerou pomoc poskytujeme prostřednictvím chatu a e-mailu, abychom vám mohli poskytnout lepší vizuální pokyny.

Postupujte takto

Používání chatu

Live chat je nejrychlejší způsob, jak získat pomoc ohledně Saily, a je k dispozici nonstop.

Jak zahájit živý chat prostřednictvím Centra nápovědy Saily:

POZNÁMKA: Důrazně doporučujeme, abyste se nejprve pokusili vyřešit svůj problém přečtením článků v našem Centru nápovědy. Naše průvodce obsahují mnoho kroků pro řešení problémů. Nebo pokud chcete získat další informace o některé funkci, použijte vyhledávací lištu.

Pokud se nacházíte v článku, můžete kontaktovat podporu podle těchto kroků:

1. Přejděte na konec libovolného článku v Centru podpory.
2. Naskenujte QR kód a spusťte živý chat na svém mobilním zařízení prostřednictvím aplikace Saily.
   POZNÁMKA: Klepnutím na možnost Chatujte s námi na svém mobilním zařízení budete přesměrováni do aplikace Saily.
3. Komunikujte s chatbotem. Pokud váš problém nedokáže vyřešit, budete přepojeni na pracovníka podpory.

Po kontaktování nás můžete našemu týmu sdělit, že jste již provedli kroky pro řešení problémů uvedené v článcích, a my vám můžeme poskytnout specializovanější podporu.

Nicméně nejjednodušší způsob je kliknout nebo klepnout na tlačítko „Chatujte s námi“. Na mobilním zařízení jej najdete ve spodní části obrazovky, na stolním počítači v pravé dolní části. Zobrazuje se na téměř všech stránkách kromě stránek s články.

Prostřednictvím aplikace Saily:

1. Otevřete aplikaci Saily a přejděte na záložku „Nápověda“. 
2. Klepněte na „Chatujte s námi“. 
3. Postupujte podle pokynů na obrazovce a zahajte konverzaci se zástupcem. 

Odeslání požadavku e-mailem

Pokud dáváte přednost e-mailu nebo nemáte přístup k aplikaci, můžete odeslat žádost o podporu.

Odeslání e-mailového tiketu prostřednictvím centra nápovědy Saily:

1. Sjeďte dolů na konec libovolného článku v Centru nápovědy.
   POZNÁMKA: Tlačítko „Napište nám e-mail“ se zobrazuje pouze ve spodní části článků.
2. Klikněte na „Napište nám e-mail“.
3. Zadejte svou e-mailovou adresu a popište svůj dotaz.
4. Klikněte na „Odeslat“. Odpovědi vám budou zaslány přímo do doručené pošty.

Další tipy

• Pomocí vyhledávacího panelu v  Centru nápovědy Saily najdete okamžité odpovědi na nejčastější otázky.
• Pokud se vám nedaří kontaktovat podporu, postupujte podle těchto kroků pro řešení problémů:
  • Zkontrolujte své připojení k internetu. Nestabilní připojení může bránit správnému fungování funkce chatu.
  • Dočasně vypněte všechny blokátory reklam nebo rozšíření a poté stránku obnovte. 
  • Zkuste jiné zařízení. Upozorňujeme, že chat Saily je dostupný pouze prostřednictvím aplikace Saily, která je k dispozici na následujících mobilních zařízeních.
  • Pošlete e-mail přímo prostřednictvím našeho formuláře pro odeslání žádosti.