Úvod
V tomto článku se dozvíte, jak kontaktovat zákaznickou podporu Saily a požádat o pomoc s nastavením, řešením problémů nebo fakturací. Saily poskytuje podporu 24/7 prostřednictvím chatu a e-mailu, abyste mohli své připojení využívat naplno. Upozorňujeme, že chat je dostupný pouze v aplikaci Saily.
Než začnete
- Saily nenabízí telefonickou podporu. Veškerou pomoc poskytujeme prostřednictvím chatu a e-mailu, což usnadňuje sdílení vizuálních pokynů.
Postupujte takto
Používání chatu
Chat je nejrychlejší způsob, jak získat pomoc se Saily, a je dostupný 24/7.
Prostřednictvím Centra podpory (web):
- Přejděte na konec libovolného článku v Centru podpory.
- Klikněte na „Chatujte s námi“.
- Budete vyzváni k naskenování QR kódu, abyste mohli pokračovat v chatu na mobilním zařízení.
POZNÁMKA: Klepnutím na Chatujte s námi na svém mobilním zařízení budete přesměrováni do aplikace Saily.
- Komunikujte s chatbotem. Pokud váš problém nedokáže vyřešit, budete přepojeni na pracovníka podpory.
Prostřednictvím aplikace Saily:
- Otevřete aplikaci Saily a přejděte na kartu „Nápověda“.
- Klepněte na „Chatujte s námi“.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce a zahajte konverzaci se zástupcem.
Odeslání požadavku e-mailem
Pokud dáváte přednost e-mailu nebo nemáte přístup k aplikaci, můžete odeslat žádost o podporu.
Prostřednictvím Centra podpory (web):
- Přejděte na konec libovolného článku v Centru podpory.
- Klikněte na „Napište nám e-mail“.
- Zadejte svou e-mailovou adresu a popište svůj dotaz.
- Klikněte na „Odeslat“. Odpovědi vám budou zaslány přímo do doručené pošty.
Další tipy
- Pomocí vyhledávacího pole Centra podpory Saily najdete rychlé odpovědi na běžné otázky.
-
Pokud se vám nedaří kontaktovat podporu, postupujte podle těchto kroků pro řešení problémů:
- Zkontrolujte své připojení k internetu. Nestabilní připojení může bránit správnému fungování funkce chatu.
- Dočasně vypněte blokování reklam nebo rozšíření a obnovte stránku.
- Zkuste jiné zařízení. Upozorňujeme, že chat Saily je dostupný pouze prostřednictvím aplikace Saily, která je k dispozici na následujících mobilních zařízeních.
- Pošlete e-mail přímo prostřednictvím našeho formuláře pro odeslání žádosti.
