Como corrigir problemas de ligação à rede em dispositivos iOS?

Problema

Nalguns casos, o seu dispositivo iOS pode ter dificuldades em estabelecer uma ligação à rede enquanto utiliza um eSIM da Saily. Esta situação pode impedi-lo(a) de aceder à Internet, mesmo que tenha um plano de dados ativo.

Sinais comuns

Se estiver a deparar-se com este problema, verá os seguintes indicadores ou indicadores semelhantes:

• Não é possível ligar à Internet enquanto se utiliza um eSIM da Saily.
• Sem barras de sinal ou com a mensagem «Sem serviço» na barra de estado.
• Os serviços de dados não estão a funcionar, apesar de se encontrar numa área com cobertura.

Passos para a resolução de problemas

Para resolver os problemas de rede que está a ter, siga estes passos:

• Certifique-se de que o seu plano está ativo seguindo as instruções de ativação do seu eSIM Saily.
• Desligar do Wi-Fi:
  1. Vá às definições do seu telemóvel.
  2. Selecione "Wi-Fi".
  3. Desative o "Wi-Fi".
• Ativar/desativar o modo de avião:
  1. Aceda a "Definições".
  2. Ligue o Modo de Voo.
  3. Aguarde 15 segundos.
  4. Desligar o Modo de Voo.
• Ativar a roaming de dados:
  1. Aceda a "Definições".
  2. Selecione "Serviço móvel".
  3. Clique no seu eSIM Saily.
  4. Ative a opção “Roaming de dados”.
• Verifique se o eSIM está ativado e se é o preferido:
  1. Aceda a "Definições".
  2. Selecione "Serviço móvel (ou Dados móveis)".
  3. Clique no seu eSIM Saily instalado.
  4. Certifique-se de que a opção “Ativar esta linha” está ativada.
  5. Volte às definições de “Serviço móvel”.
  6. Clique em «Dados móveis» e selecione o seu eSIM Saily.
• Desative as definições 5G:
  1. Aceda a "Definições".
  2. Selecione "Serviço móvel".
  3. Clique no seu eSIM Saily.
  4. Toque em “Voz & Dados”.
  5. Selecione "LTE", "4G" ou "3G" em vez de 5G.
• Defina as configurações de APN:
  1. Aceda a "Definições".
  2. Selecione "Serviço móvel".
  3. Clique no seu eSIM Saily.
  4. Toque em "Rede de dados móveis".
  5. Nos campos de APN, tanto para Dados móveis como para Configuração de LTE, introduza: wbdata.
  6. Deixe os outros campos em branco.
• Reiniciar o seu dispositivo iOS:
  1. Prima e mantenha premidos o botão Diminuir volume e o botão Lateral até que apareça o controlo deslizante para desligar.
  2. Arraste o controlo deslizante para desligar o dispositivo.
  3. Para o ativar novamente, mantenha premido o botão Lateral até aparecer o logótipo da Apple.
• Repor as Definições de rede:
  1. Aceda a "Definições".
  2. Selecione "Geral".
  3. Toque em "Transferir ou repor o iPhone".
  4. Toque em "Redefinir".
  5. Selecione "Repor definições de rede".
• Selecione a operadora manualmente:
  1. Aceda a "Definições". 
  2. Selecione o serviço móvel (em alguns dispositivos iPhone, pode ter a designação de «telemóvel»).
  3. Toque no eSIM instalado.
  4. Clique em "Seleção de rede".
  5. Desative a seleção automática: 
     
     
      
  6. Selecione a operadora fornecida pelo Saily. 
     
     Nota: Se não souber qual é, pode contactar o Serviço de Assistência ao Cliente da Saily para obter ajuda, clicando num dos botões abaixo.

Conselhos adicionais

• Se não souber qual a operadora de rede que deve selecionar manualmente, contacte a Assistência ao Cliente da Saily clicando num dos botões abaixo para obter ajuda.
• Certifique-se sempre de que o seu software iOS está atualizado para evitar problemas de compatibilidade.