Jak skontaktować się z obsługą klienta Saily?

W tym artykule dowiesz się, jak skontaktować się z obsługą klienta Saily, aby uzyskać pomoc w zakresie konfiguracji, rozwiązywania problemów lub rozliczeń. Saily zapewnia całodobową pomoc za pośrednictwem czatu na żywo i poczty e-mail, aby zapewnić Ci pełne wykorzystanie możliwości globalnej łączności. Ważne: czat na żywo jest dostępny wyłącznie w aplikacji Saily.

Zanim zaczniesz

• Saily nie oferuje pomocy telefonicznej – świadczymy obsługę za pośrednictwem czatu i poczty e-mail, co umożliwia lepsze przekazywanie wskazówek wizualnych.

Oto co należy zrobić

Korzystanie z czatu na żywo

Czat na żywo to najszybszy sposób na uzyskanie pomocy dotyczącej Saily i jest dostępny przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

Korzystanie z Centrum pomocy Saily, aby rozpocząć czat na żywo:

UWAGA: Zdecydowanie zalecamy, aby najpierw spróbować rozwiązać problem, czytając artykuły w naszym Centrum pomocy. Nasze poradniki zawierają wiele instrukcji dotyczących rozwiązywania problemów. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat danej funkcji, skorzystaj z paska wyszukiwania.

Jeśli znajdujesz się na stronie artykułu, możesz skontaktować się z obsługą klienta, wykonując następujące kroki:

1. Przewiń w dół dowolnego artykułu w Centrum pomocy.
2. Zeskanuj kod QR, aby rozpocząć czat na żywo na urządzeniu mobilnym za pośrednictwem aplikacji Saily.
   UWAGA: Gdy naciśniesz „Czatuj z nami” na swoim urządzeniu mobilnym, otworzy się aplikacja Saily.
3. Porozmawiaj z chatbotem — jeśli nie będzie on w stanie rozwiązać Twojego problemu, nastąpi przekierowanie do konsultanta.

Po skontaktowaniu się z nami możesz poinformować nasz zespół, że czynności opisane w artykułach dotyczących rozwiązywania problemów zostały już wykonane, a my będziemy mogli zapewnić Ci bardziej specjalistyczne wsparcie.

Biorąc to pod uwagę, najprostszym sposobem jest kliknięcie lub naciśnięcie przycisku „Czatuj z nami”. Na urządzeniu mobilnym znajdziesz go u dołu ekranu, a na komputerze – w prawym dolnym rogu. Pojawia się na prawie wszystkich stronach z wyjątkiem stron artykułów.

W aplikacji Saily:

1. Otwórz aplikację Saily i przejdź do zakładki „Pomoc”. 
2. Dotknij „Czatuj z nami”. 
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby rozpocząć rozmowę z konsultantem. 

Wysyłanie zgłoszenia przez e-mail

Jeśli wolisz kontakt przez e-mail lub nie masz dostępu do aplikacji, możesz przesłać zgłoszenie do obsługi klienta.

Wysyłanie zgłoszenia e-mailowego za pośrednictwem Centrum pomocy Saily:

1. Przewiń w dół dowolnego artykułu w Centrum pomocy.
   UWAGA: Przycisk „Skontaktuj się z nami mailowo” pojawia się tylko na dole artykułów.
2. Kliknij „Skontaktuj się z nami mailowo”.
3. Wprowadź swój adres e-mail i opisz zapytanie.
4. Kliknij „Prześlij”. Odpowiedź zostanie wysłana bezpośrednio na Twoją skrzynkę odbiorczą.

Dodatkowe wskazówki

• Skorzystaj z paska wyszukiwania w Centrum pomocy Saily, aby znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
• Jeśli nie możesz skontaktować się z obsługą klienta, wykonaj następujące kroki:
  • Sprawdź swoje połączenie z internetem. Niestabilne połączenie może uniemożliwić prawidłowe działanie funkcji czatu.
  • Wyłącz tymczasowo wszystkie programy lub rozszerzenia blokujące reklamy, a następnie odśwież stronę. 
  • Wypróbuj inne urządzenie. Pamiętaj, że czat na żywo Saily jest dostępny wyłącznie za pośrednictwem aplikacji Saily, która jest dostępna na następujące urządzenia mobilne.
  • Wyślij wiadomość e-mail bezpośrednio za pośrednictwem naszego formularza zgłoszeniowego.