Instructies om netwerkverbindingsproblemen met iOS op te lossen

Probleem

In sommige gevallen kan je iOS-apparaat problemen ondervinden bij het tot stand brengen van een netwerkverbinding wanneer je een Saily eSIM gebruikt. Hierdoor kunt u mogelijk geen internetverbinding maken, zelfs niet als u een actieve databundel hebt.

Veelvoorkomende symptomen

Als je dit probleem ondervindt, zie je de volgende of soortgelijke indicaties:

• Kan geen verbinding maken met het internet bij gebruik van een Saily-eSIM.
• Geen signaalbalkjes of de melding 'Geen service' in de statusbalk.
• Datadiensten werken niet, ondanks dat je je in een gebied met dekking bevindt.

Stappen voor probleemoplossing

Volg deze stappen om de netwerkproblemen die u ondervindt op te lossen:

• Zorg ervoor dat je bundel actief is door de activeringsinstructies voor je Saily eSIMte volgen.
• Verbinding met wifi verbreken:
  1. Ga naar de instellingen van je telefoon.
  2. Selecteer 'Wifi'.
  3. Schakel 'Wifi' uit.
• Vliegtuigmodus in-/uitschakelen:
  1. Ga naar 'Instellingen'.
  2. Schakel de vliegtuigmodus IN.
  3. Wacht 15 seconden.
  4. Schakel de vliegtuigmodus UIT.
• Dataroaming inschakelen:
  1. Ga naar 'Instellingen'.
  2. Selecteer 'Mobiel netwerk'.
  3. Klik op je Saily eSIM.
  4. Zet 'Dataroaming' AAN.
• Controleer of de eSIM is ingeschakeld en als voorkeur is ingesteld:
  1. Ga naar 'Instellingen'.
  2. Selecteer 'Mobiel netwerk (of Mobiel)'.
  3. Tik op je geïnstalleerde Saily eSIM.
  4. Zorg ervoor dat 'Deze lijn inschakelen' is ingeschakeld.
  5. Ga terug naar de instellingen voor 'Mobiel netwerk'.
  6. Klik op 'Opties mobiele data' en selecteer je Saily eSIM.
• 5G-instellingen uitschakelen:
  1. Ga naar 'Instellingen'.
  2. Selecteer 'Mobiel netwerk'.
  3. Klik op je Saily eSIM.
  4. Tik op 'Spraak & Data'.
  5. Selecteer 'LTE', '4G' of '3G' in plaats van 5G.
• APN-instellingen configureren:
  1. Ga naar 'Instellingen'.
  2. Selecteer 'Mobiel netwerk'.
  3. Klik op je Saily eSIM.
  4. Tik op 'Mobiel datanetwerk'.
  5. Voer in de APN-velden voor zowel 'Mobiele data' als 'LTE-instellingen' het volgende in: wbdata.
  6. Laat andere velden leeg.
• Je iOS-apparaat opnieuw opstarten:
  1. Houd de volumeknop omlaag en de zijknop ingedrukt totdat de uitschakelschuifregelaar verschijnt.
  2. Sleep de schuifregelaar om het apparaat uit te schakelen.
  3. Schakel het apparaat weer in door de zijknop ingedrukt te houden totdat het Apple-logo verschijnt.
• Netwerkinstellingen resetten:
  1. Ga naar 'Instellingen'.
  2. Selecteer 'Algemeen'.
  3. Tik op 'iPhone overdragen of resetten'.
  4. Tik op 'Resetten'.
  5. Selecteer 'Netwerkinstellingen resetten'.
• Netwerkprovider handmatig selecteren:
  1. Ga naar 'Instellingen'. 
  2. Selecteer de mobiele dienst (op sommige iPhone-apparaten kan deze 'Mobiel' worden genoemd).
  3. Tik op de geïnstalleerde eSIM.
  4. Klik op 'Netwerkselectie'.
  5. Schakel de automatische selectie uit: 
     
     
      
  6. Selecteer de netwerkprovider van Saily. 
     
     Opmerking: Als je niet zeker weet welke provider het is, kun je voor ondersteuning contact opnemen met de klantenservice van Saily door op een van de onderstaande knoppen te klikken.

Aanvullende tips

• Als je niet zeker weet welke provider je handmatig moet selecteren, neem dan voor hulp contact op met de klantondersteuning van Saily door op een van de onderstaande knoppen te klikken.
• Zorg er altijd voor dat je iOS-software up-to-date is om compatibiliteitsproblemen te voorkomen.