Šiame straipsnyje sužinosi, kaip susisiekti su „Saily“ klientų aptarnavimo komanda, kad gautum pagalbos dėl sąrankos, trikčių šalinimo ar atsiskaitymo. „Saily“ teikia pagalbą visą parą be poilsio dienų per tiesioginį pokalbį ir el. paštu, kad galėtumėte kuo geriau išnaudoti pasaulinio ryšio teikiamas galimybes. Atkreipk dėmesį, kad tiesioginio pokalbio funkcija pasiekiama tik „Saily“ programėlėje.
Prieš pradedant
- „Saily“ neteikia pagalbos telefonu; visą pagalbą teikiame per pokalbių programą ir el. paštu, kad galėtume geriau vizualiai paaiškinti.
Kaip tai padaryti
Naudojimasis tiesioginiu pokalbiu
Tiesioginis pokalbis yra greičiausias būdas gauti pagalbos dėl „Saily“ ir yra pasiekiamas visą parą.
Kaip pradėti tiesioginį pokalbį naudojantis „Saily“ pagalbos centru:
PASTABA. Primygtinai rekomenduojame pirmiausia pabandyti išspręsti problemą perskaičius mūsų pagalbos centro straipsnius. Mūsų vadovuose pateikiama daug problemų sprendimo veiksmų. Arba, jei nori daugiau informacijos apie kokią nors funkciją, naudokis paieškos juosta.
Jei esi straipsnyje, gali atlikti toliau nurodytus veiksmus, kad susisiektum su klientų aptarnavimo komanda:
- Slink į bet kurio pagalbos centro straipsnio apačią.
- Nuskaityk QR kodą, kad mobiliajame įrenginyje per „Saily“ programėlę pradėtum pokalbį realiuoju laiku.
PASTABA. Mobiliajame įrenginyje bakstelėjęs „Pasikalbėk su mumis“, būsi nukreiptas į „Saily“ programėlę. - Bendrauk su pokalbių robotu. Jei jam nepavyks išspręsti tavo problemos, būsi sujungtas su klientų aptarnavimo atstovu.
Susisiekęs su mumis gali pranešti mūsų komandai, kad jau atlikai straipsniuose nurodytus trikčių šalinimo veiksmus, ir mes galėsime suteikti specializuotesnę pagalbą.
Taigi paprasčiausias būdas yra spustelėti arba paliesti mygtuką „Susirašyti su mumis“. Mobiliajame įrenginyje jį rasi ekrano apačioje; kompiuteryje – apatiniame dešiniajame kampe. Jis rodomas beveik visuose puslapiuose, išskyrus straipsnių puslapius.
„Saily“ programėlėje:
- Įjunk „Saily“ programėlę ir eik į skirtuką „Pagalba“.
- Bakstelėk „Pasikalbėk su mumis“.
- Kad pradėtum pokalbį su atstovu, vykdyk ekrane teikiamus nurodymus.
Užklausos siuntimas el. paštu
Jei nori susisiekti el. paštu arba neturi prieigos prie programėlės, gali pateikti užklausą aptarnavimo komandai.
Užklausos el. paštu pateikimas per „Saily“ pagalbos centrą:
- Slink į bet kurio pagalbos centro straipsnio apačią.
PASTABA. Mygtukas „Susisiekti el. paštu“ rodomas tik straipsnių apačioje. - Spustelėk „Susisiekti el. paštu“.
- Įvesk savo el. pašto adresą ir aprašyk savo problemą.
- Spustelėk „Pateikti“. Atsakymą gausi į savo el. pašto dėžutę.
Papildomi patarimai
- Naudok „Saily“ pagalbos centro paieškos juostą, kad greitai rastum atsakymus į dažnai užduodamus klausimus.
-
Jei nepavyksta susisiekti su klientų aptarnavimo komanda, atlik toliau nurodytus veiksmus.
- Patikrink interneto ryšį. Jei ryšys nestabilus, pokalbio funkcija gali neveikti tinkamai.
- Laikinai išjunk visas skelbimų blokavimo priemones ar plėtinius, tada atnaujink puslapį.
- Pabandyk naudoti kitą įrenginį. Atkreipk dėmesį, kad „Saily“ tiesioginio pokalbio funkcija pasiekiama tik per „Saily“ programėlę, kuri veikia šiuose mobiliuosiuose įrenginiuose.
- Nusiųsk el. laišką per mūsų užklausos pateikimo anketą.