Comment faire et envoyer une capture d’écran

Si vous rencontrez des difficultés avec l’application Saily ou sa configuration, notre équipe d’assistance peut vous demander de fournir une capture d’écran du problème ou des paramètres spécifiques pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous des tutoriels expliquant comment capturer et envoyer des captures d’écran sur les appareils Android et iOS :

Comment prendre une capture d’écran sur Android

Si votre Android dispose d’un bouton Accueil physique, maintenez simultanément les boutons Accueil + Volume bas enfoncés. Après la notification de confirmation, vous la trouverez dans votre dossier Captures d’écran.

Si votre appareil Android ne dispose pas de bouton Accueil, appuyez en même temps sur les boutons Marche/arrêt + Volume bas. Après la notification de confirmation, vous la trouverez dans votre dossier Captures d’écran.

Comment prendre une capture d’écran sur iOS

Pour prendre une capture d’écran sur un iPad, un iPod touch ou un iPhone 8 et versions antérieures, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application ou le document dont vous souhaitez faire une capture d’écran.
2. Appuyez simultanément sur les boutons Accueil + Marche/arrêt :
   
   
   
   
3. Pour trouver la capture d’écran, accédez à Photos -> Albums et appuyez sur le dossier Captures d’écran.

Pour faire une capture d’écran sur un iPhone X ou des modèles ultérieures sans bouton Accueil :

1. Ouvrez l’application ou le document dont vous souhaitez faire une capture d’écran.
2. Appuyez simultanément sur les boutons Marche/arrêt + Volume haut :
   
   
   
   
3. Pour trouver la capture d’écran, accédez à Photos -> Albums et appuyez sur le dossier Captures d’écran.

Comment envoyer une capture d’écran à l’équipe d’assistance clientèle de Saily

Une fois que vous avez la capture d’écran, vous pouvez l’envoyer à notre équipe d’assistance clientèle en suivant ces étapes :

iOS

1. Contactez l’équipe d’assistance clientèle et sélectionnez le bouton trombone situé en bas à gauche :
   
   
   
   
2. Puis, sélectionnez le bouton bibliothèque de photo* :
   
   
   
   
3. Ensuite, appuyez sur la capture d’écran sélectionnée pour l’envoyer à notre équipe d’assistance clientèle.

Android

1. Contactez l’équipe d’assistance clientèle et cliquez sur le bouton trombone :
   
   
   
   
2. Puis, cliquez sur le bouton télécharger un fichier :
   
   
   
   
3. Ensuite, choisissez la capture d’écran souhaitée et appuyez sur le bouton Sélectionner :