Einführung
In diesem Artikel erfährst du, wie du dich an den Saily-Kundensupport wenden kannst, um Hilfe bei der Einrichtung, der Fehlerbehebung oder der Abrechnung zu erhalten. Saily bietet rund um die Uhr Unterstützung per Live-Chat und E-Mail, um sicherzustellen, dass du deine globale Konnektivität optimal nutzen kannst. Bitte beachte, dass der Live-Chat nur über die Saily-App verfügbar ist.
Bevor du loslegst
- Saily bietet keinen telefonischen Support an. Die gesamte Unterstützung erfolgt über Chat und E-Mail, um eine bessere visuelle Anleitung zu ermöglichen.
So geht’s
Nutzung des Live-Chats
Der Live-Chat ist der schnellste Weg, um Hilfe zu Saily zu erhalten, und ist rund um die Uhr verfügbar.
Über das Hilfe-Center (Web):
- Scrolle zum Ende eines beliebigen Artikels im Hilfe-Center.
- Klicke auf „Chatte mit uns“ (Chat with us).
- Du wirst aufgefordert, einen QR-Code zu scannen, um über dein mobiles Gerät zum Live-Chat zu gelangen.
HINWEIS: Wenn du auf deinem Mobilgerät auf „Chatte mit uns“ tippst, wirst du zur Saily-App weitergeleitet.
- Interagiere mit dem Chatbot. Wenn er dein Problem nicht lösen kann, wirst du an eine Live-Ansprechperson weitergeleitet.
Über die Saily-App:
- Öffne die Saily-App und tippe auf die Schaltfläche „Hilfe“ (Help).
- Tippe auf „Chatte mit uns“ (Chat with us).
- Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein Gespräch mit unserem Support-Team zu beginnen.
Ein E-Mail-Ticket senden
Wenn du E-Mails bevorzugst oder keinen Zugriff auf die App hast, kannst du ein Support-Ticket einreichen.
Über das Hilfe-Center (Web):
- Scrolle zum Ende eines beliebigen Artikels im Hilfe-Center.
- Klicke auf „Schreib uns eine E-Mail“ (Email us).
- Gib deine E-Mail-Adresse ein und beschreibe dein Anliegen.
- Klicke auf „Einreichen“ (Submit). Antworten werden direkt an deinen Posteingang gesendet.
Weitere Tipps
- Verwende die Suchleiste im Saily-Hilfe-Center, um sofort Antworten auf häufige Fragen zu finden.
-
Wenn du das Support-Team nicht erreichen kannst, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:
- Prüfe deine Internetverbindung. Bei einer instabilen Verbindung funktioniert die Chat-Funktion möglicherweise nicht richtig.
- Deaktiviere vorübergehend alle Werbeblocker oder Erweiterungen und aktualisiere die Seite.
- Versuche es mit einem anderen Gerät. Bitte beachte, dass der Saily-Live-Chat nur über die Saily-App verfügbar ist, erreichbar auf folgenden Mobilgeräten.
- Sende direkt eine E-Mail über unser Anfrageformular.
