So kontaktierst du den Saily-Kundensupport

Einführung

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie sich an den Saily-Kundensupport wenden können, um Hilfe bei der Einrichtung, der Fehlerbehebung oder der Abrechnung zu erhalten. Saily bietet rund um die Uhr Support per Live-Chat und E-Mail, damit Sie das Potenzial Ihrer globalen Konnektivität voll ausschöpfen können. Bitte beachte, dass der Live-Chat nur über die Saily-App verfügbar ist.

Bevor du loslegst

• Saily bietet keinen telefonische Unterstützung an; jegliche Unterstützung wird zur besseren visuellen Anleitung per Chat und E-Mail bereitgestellt.

So geht’s

Nutzung des Live-Chats

Der Live-Chat ist der schnellste Weg, um Hilfe zu Saily zu erhalten, und ist rund um die Uhr verfügbar.

Über das Hilfe-Center (Web):

1. Scrollen Sie in einem beliebigen Hilfecenter-Artikel nach unten.
2. Klicken Sie auf „Chatten Sie mit uns“.
3. Sie werden aufgefordert, einen QR-Code zu scannen, um über Ihr mobiles Gerät zum Live-Chat zu gelangen.
   HINWEIS: Wenn Sie auf Ihrem Mobilgerät auf „Chatten Sie mit uns“ tippen, werden Sie zur Saily-App weitergeleitet.
    
4. Kommuniziere mit dem Chatbot. Wenn er dein Problem nicht lösen kann, wirst du an einen Live-Mitarbeiter weitergeleitet.

Über die Saily-App:

1. Öffne die Saily-App und navigiere zur Registerkarte „Hilfe“.
2. Tippen Sie auf „Chatten Sie mit uns“.
3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein Gespräch mit einem Mitarbeiter zu beginnen. 
    

Ein E-Mail-Ticket senden

Wenn du die E-Mail bevorzugst oder keinen Zugriff auf die App hast, kannst du ein Support-Ticket einreichen.

Über das Hilfe-Center (Web):

1. Scrollen Sie in einem beliebigen Hilfecenter-Artikel nach unten zum Ende der Seite.
2. Klicken Sie auf „E-Mail schreiben“.
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und beschreiben Sie Ihr Anliegen.
4. Klicken Sie auf „Absenden“. Antworten werden direkt an deinen Posteingang gesendet.

Zusätzliche Tipps

• Verwenden Sie die Suchleiste im Saily-Hilfecenter, um sofort Antworten auf häufige Fragen zu finden.
• Wenn Sie den Support nicht kontaktieren können, befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung:
  • Prüfe deine Internetverbindung. Bei einer instabilen Verbindung funktioniert die Chat-Funktion möglicherweise nicht richtig.
  • Deaktiviere vorübergehend alle Werbeblocker oder Erweiterungen und aktualisiere die Seite. 
  • Versuche es mit einem anderen Gerät. Bitte beachte, dass der Saily-Live-Chat nur über die Saily-App verfügbar ist, die für die folgenden Mobilgeräte verfügbar ist.
  • Senden Sie direkt eine E-Mail über unser Formular zum Einreichen einer Anfrage.