So beheben Sie Probleme bei der eSIM-Installation & Fehler

Problem

Möglicherweise wird beim Installieren einer eSIM eine Fehlermeldung angezeigt. Dies kann auf Geräteeinschränkungen oder Verbindungsprobleme zurückzuführen sein.
 

Häufige Symptome

• Während der eSIM-Installation wird eine Fehlermeldung angezeigt.
• Die eSIM-Installation schlägt fehl oder kann nicht abgeschlossen werden.
• Eine Meldung weist darauf hin, dass die eSIM bereits verwendet wird oder der Code nicht mehr gültig ist.
   

Schritte zur Fehlerbehebung

Führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

• Überprüfen Sie Ihre Verbindung:
  1. Vergewissere dich, dass dein Gerät über WLAN oder ein mobiles Netzwerk mit dem Internet verbunden ist.
  2. Wechsle nach Möglichkeit zu einem anderen Netzwerk und versuche es erneut.
• Wenn du gerade ein Telefongespräch führst, versuche bitte, dieses zu beenden, und starte die Installation dann erneut.
• Aktualisiere die Software deines Smartphones auf die neueste Version:
  • Stelle immer sicher, dass deine iOS-Software auf dem neuesten Stand ist , um Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden.
  • Aktualisiere deine Android-Version auf die neueste Version, um Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden.
• Wenn die Installation über die App fehlschlägt, versuche es stattdessen mit einem QR-Code oder der manuellen eSIM-Einrichtung.
• Deaktiviere alle VPN-Dienste und versuche die Installation erneut.
• Starte dein Gerät neu:
  1. Schalte dein Gerät aus und wieder ein.
  2. Versuche nach dem Neustart erneut, die eSIM zu installieren.
• Setzen Sie Ihr Netzwerk zurück:
• iOS:
  1. Gehe zu „Einstellungen“.
  2. Wählen Sie „Allgemein“.
  3. Tippen Sie auf „iPhone übertragen oder zurücksetzen“.
  4. Tippen Sie auf „Zurücksetzen“.
  5. Wählen Sie „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“.

• Android:

  1. Gehen Sie zu den „Einstellungen“ Ihres Telefons.
  2. Wählen Sie „WLAN, Mobilfunk und Bluetooth zurücksetzen“ (oder „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“).
  3. Wählen Sie „Zurücksetzen“.
  4. Tippen Sie auf „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“.
  5. Tippen Sie auf „Einstellungen zurücksetzen“.

  HINWEIS: Nach dem Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen werden alle netzwerkbezogenen Einstellungen auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt – dazu gehören Datenroaming, APN und weitere Einstellungen.

  Wir empfehlen dringend, alle Netzwerkeinstellungen, die du täglich verwendest, zu überprüfen und sie anschließend wieder zu aktivieren/neu zu konfigurieren.
   

Weitere Tipps

• Vermeiden Sie es, dieselbe eSIM mehrmals auf einem oder mehreren Geräten zu installieren.
• Überprüfe immer den Installationsstatus deiner eSIM, bevor du die Einrichtung erneut versuchst.