Em alguns casos, os dispositivos iOS podem ter problemas ao estabelecer uma ligação de rede. Se não conseguir ligar-se à Internet enquanto utiliza o eSIM Saily, tente resolver o problema seguindo os passos abaixo:
- Verificar se o plano foi ativado
- Desligar-se do Wi-Fi
- Verificar se o eSIM está ativado e foi escolhido como preferido
- Verificar se o Roaming de dados está ativado
- Reiniciar o seu dispositivo iOS
- Desativar as definições 5G
- Ativar e desativar o Modo de avião
- Configurar as definições de APN (Nome do Ponto de Acesso)
- Repor as definições de rede
- Selecionar a operadora de rede manualmente
Verificar se o plano foi ativado
Para se certificar de que o seu plano está ativo, siga os passos do nosso artigo sobre como ativar o seu eSIM Saily.
Desligar-se do Wi-Fi
- Aceda a definições (settings):
- Selecione Wi-Fi:
- Desligue o Wi-Fi
Verificar se o eSIM está ativo e se foi escolhido como favorito
- Aceda a definições (settings):
- Selecione rede móvel (mobile service) (pode chamar-se dados móveis (cellular) em alguns dispositivos iPhone)
- Clique no eSIM instalado (neste caso empresarial (business)):
- Verifique se a opção ativar esta linha (turn on this line) está ativada:
- Regresse às definições da rede móvel (em alternativa, dados móveis).
- Prima dados móveis (mobile data) (em alternativa, rede móvel (cellular data)):
- Selecione o eSIM instalado (neste caso empresarial (business)):
Verificar se o Roaming de dados está ativado
- Aceda a definições (settings):
- Selecione rede móvel (mobile service) (pode chamar-se dados móveis (cellular) em alguns dispositivos iPhone):
- Clique no eSIM instalado (neste caso empresarial (business)):
- Ative o roaming de dados (data roaming):
Reiniciar o seu dispositivo iOS
- Pima e mantenha premidos os botões aumentar volume + lateral até aparecer o controlo de deslize de desligar:
- Arraste o controlo de deslize e desligue o seu dispositivo iOS.
- Volte a ligar o dispositivo mantendo premido o botão do lado direito até ver o logótipo da Apple:
Desativar as definições 5G
- Aceda a definições (settings):
- Selecione rede móvel (mobile service) (pode chamar-se dados móveis (cellular) em alguns dispositivos iPhone):
- Clique no eSIM instalado (neste caso empresarial (business)):
- Toque em voz e dados (voice and data):
- Aqui, pode desmarcar 5G e ativar 4G, 3G ou LTE:
Ativar e desativar o Modo de avião
- Aceda a definições (settings):
-
Ative o Modo de avião (Airplane Mode):
- Aguarde 15 segundos.
- Desative o Modo de avião.
Configurar as definições de APN (Nome do Ponto de Acesso)
- Aceda a definições (settings):
- Selecione rede móvel (mobile service) (pode chamar-se dados móveis (cellular) em alguns dispositivos iPhone):
- Clique no eSIM instalado (neste caso empresarial (business)):
- Toque em rede de dados móveis (mobile data network):
- Para ambas as definições de APN, introduza truphone.com:
- Deixe os outros campos em branco.
Repor as definições de rede
- Aceda a definições (settings):
- Selecione geral (general):
- Toque em transferir (transfer) ou repor o iPhone (reset iPhone):
- Toque em repor (reset):
- Selecione Repor definições de rede (reset network settings):
Selecionar a operadora de rede manualmente
- Aceda a definições (settings):
- Selecione rede móvel (mobile service) (pode chamar-se dados móveis (cellular) em alguns dispositivos iPhone):
- Toque no eSIM instalado (neste caso empresarial (business)):
- Toque em seleção de rede (network selection):
- Desative a seleção automática (automatic):
- Selecione 1GLOBAL, que é fornecido pelo Saily. Se não tiver certeza de qual é, pode entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente Saily para obter ajuda.