場合によっては、iOSデバイスでネットワーク接続の確立に問題が発生することがあります。 Saily eSIMの使用中にネットワークに接続できない場合は、次の手順に従って問題のトラブルシューティングを試してください。
プランが有効化されているかどうかを確認する。
「Wi-Fi」から切断する。
eSIMが有効になっていて、優先として選択されているかどうかを確認する。
「データローミング」が有効になっているかどうかを確認する。
iOSデバイスを再起動する。
5G設定を無効にする。
機内モードを有効にし、無効にする。
APN（アクセスポイント名）の設定をする。
ネットワーク設定をリセットする。
プランが有効化されているかどうかを確認する
- Saily App -> eSIMに移動します。
- 購入したeSIMを見つけます。
- eSIMが有効化されているかどうかを確認します。
「Wi-Fi」から切断する
-
［設定］ -> ［Wi-Fi］ に移動します。
-
"Wi-Fi"をオフにします。
eSIMが有効になっていて、優先として選択されているかどうかを確認する
- Go to ［設定］ -> ［モバイルサービス］ （一部のiPhoneデバイスでは、**"［モバイルデータ通信］"**と呼ばれています）。
- インストールされているeSIM（この例では「ビジネス」）をクリックします。
-
［この行をオンにする］が有効になっているかどうかを確認します。
- その後、［モバイルサービス］（または［モバイルデータ通信］）の設定に戻ります。
-
［モバイルデータ］ (または［モバイルデータ通信］) をクリックします。
- インストールされているeSIM（この例では「ビジネス」）を選択します。
「データローミング」が有効になっているかどうかを確認する
- Go to ［設定］ -> ［モバイルサービス］ （一部のiPhoneデバイスでは、［モバイルデータ通信］と呼ばれています）。
- インストールされているeSIM（この例では「ビジネス」）をクリックします。
- 必ず「データローミング」を有効にしてください。
-
iOSデバイスを再起動する
-
電源オフスライダーが表示されるまで、**「音量ボタン」と「サイドボタン」**を押し続けます。
-
スライダーをドラッグして、デバイスの電源が切れるまで30秒待ちます。
-
デバイスを再度オンにするには、Appleロゴが表示されるまで**「サイドボタン」**を押し続けます（iPhoneの右側）。
5G設定を無効にする
- Go to ［設定］ -> ［モバイルサービス］ （一部のiPhoneデバイスでは、**"［モバイルデータ通信］"**と呼ばれています）。
- インストールされているeSIM（この例では「ビジネス」）をクリックします。
-
［音声通話とデータ］をクリックします。
- ここでは、5Gの選択を解除して、「LTE」または「3G」を有効にすることができます。
機内モードを有効にし、無効にする
-
［設定］に移動します。
-
［機内モード］をオンにします。
- 15秒待ちます。
-
［機内モード］をオフにします。
APN（アクセスポイント名）の設定をする。
- Go to ［設定］ -> ［モバイルサービス］ （一部のiPhoneデバイスでは、［モバイル通信］と呼ばれています）。
- インストールされているeSIM（この例では「ビジネス」）をクリックします。
-
［モバイルデータネットワーク］をクリックします。
-
［APN］両方の設定については、truphone.comを入力してください。
- 他のフィールドは空白のままにします。
ネットワーク設定をリセットする
- Go to ［設定］ -> **［一般］**に移動します。
- ［転送またはiPhoneをリセット］をクリックします。
- ［リセット］をクリックします。
- ［ネットワーク設定をリセット］を選択します。
ネットワークオペレーターを手動で選択する
- Go to ［設定］ -> ［モバイルサービス］ （一部のiPhoneデバイスでは、［モバイルデータ通信］と呼ばれています）。
- インストールされているeSIM（この例では「ビジネス」）をクリックします。
- ［ネットワーク選択］をクリックします。
-
［自動］を オフに切り替えます。
- Sailyが提供するネットワークプロバイダーを選択します。Sailyカスタマーサポートサービスにお問い合わせいただくことでも確認できます。
これらの手順で何も解決されず、インターネット接続の問題が継続する場合は、ライブチャットまたは電子メール（support@saily）にて24時間年中無休体制のカスタマーサポートサービス**までご遠慮なくご連絡ください。