In alcuni casi, il tuo dispositivo Android potrebbe avere dei problemi a stabilire una connessione di rete. Se non riesci a connetterti alla rete mentre usi la eSIM Saily, prova a risolvere il problema seguendo questi passaggi:
Verifica se il piano è stato attivato.
Disconnettiti dal "Wi-Fi".
Verifica se la eSIM è stata abilitata e selezionata come preferita.
Verifica se l'opzione "Roaming dati" è abilitata.
Riavvia il tuo dispositivo Android.
Disabilita le impostazioni 5G.
Seleziona manualmente l'operatore di rete.
Abilita e disabilita la modalità aereo.
Configura le impostazioni dell'APN (nome del punto di accesso).
Ripristina le impostazioni di rete.
Verifica se il piano è stato attivato
- Vai sull'App Saily -> eSIM.
- Individua la eSIM che hai acquistato.
- Verifica se la eSIM è stata attivata.
Disconnettiti dal "Wi-Fi"
- Vai su "Impostazioni" -> "Connessioni".
-
Disattiva il "Wi-Fi".
Verifica se la eSIM è stata abilitata e selezionata come preferita
- Vai su "Impostazioni" -> "Connessioni" -> "Gestione SIM".
- Clicca sulla eSIM installata (in questo caso, eSIM 1; possono esserci più eSIM installate o il nome potrebbe essere diverso) e verifica che sia attivata (il selettore deve essere spostato a destra).
- Dopodiché, clicca sull'opzione "Dati mobili".
- Assicurati di selezionare la eSIM Saily che hai acquistato (in questo caso, eSIM 1).
Verifica se l'opzione "Roaming dati" è abilitata
- Vai su "Impostazioni" -> "Connessioni" -> "Reti mobili".
- Assicurati di abilitare l'opzione "Roaming dati".
Riavvia il tuo dispositivo Android
- Tieni premuto il pulsante "Accensione", oppure "Accensione" + "Alza il volume", per trovare il "menu Spegni".
- In alternativa, per forzare il riavvio, tieni premuto il/i pulsante/i fino a quando il dispositivo non si riavvia da solo.
Disabilita le impostazioni 5G
- Vai su "Impostazioni" -> "Connessioni" -> "Reti mobili".
- Clicca sulla eSIM per cui vuoi disattivare il 5G.
- Clicca su "Tipo di rete preferito".
- Qui puoi deselezionare il 5G e abilitare l'opzione "preferisci 4G o 3G".
Seleziona manualmente l'operatore di rete
- Vai su "Impostazioni" -> "Connessioni" -> "Reti mobili" -> "Operatori di rete".
- Seleziona il fornitore di servizi di rete 1Global. Se l'opzione non fosse disponibile, contatta l'Assistenza clienti per conoscere il fornitore di servizi di rete nel Paese desiderato.
Abilita e disabilita la modalità aereo
- Vai su "Impostazioni" -> "Connessioni".
-
Attiva la "Modalità aereo".
- Attendi 15 secondi.
- Disattiva la "Modalità aereo".
Configura le impostazioni dell'APN (nome del punto di accesso)
- Vai su "Impostazioni" -> "Connessioni" -> "Reti mobili".
- Clicca su Nomi punti di accesso.
- Clicca su + o AGGIUNGI, verificando di aver selezionato la eSIM.
- Inserisci i dettagli seguendo le esatte indicazioni della procedura di installazione della eSIM o come riportato più avanti nella guida.
- Nel campo "Nome", inserisci truphone.com
- Nel campo "APN", inserisci truphone.com
- Scorri verso il basso e seleziona "Tipo" -> Inserisci "default,dun".
- Lascia vuoti gli altri campi.
- Seleziona l'icona coi 3 puntini e tocca Salva.
Ripristina le impostazioni di rete
- Vai su "Impostazioni".
- Nella barra di ricerca, digita Reimposta e individua l'opzione "Reimposta Wi-Fi, dati mobili e Bluetooth" (o "Ripristina impostazioni di rete").
- Tocca il pulsante "Ripristina impostazioni".
Se questi passaggi non fossero di aiuto, e continuassi a riscontrare problemi di connessione, contatta il nostro Servizio di assistenza clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite la chat in tempo reale, oppure scrivi all'indirizzo support@saily.com