Dans certains cas, votre appareil iOS peut avoir des difficultés à établir une connexion réseau. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet avec une eSIM Saily, essayez de résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous :
- Vérifier si le forfait a été activé
- Se déconnecter du Wi-Fi
- Vérifier si l’eSIM est activée et choisie comme préférée
- Vérifier si l’itinérance des données est activée
- Redémarrer votre appareil Android
- Désactiver les paramètres 5G
- Activer et désactiver le mode avion
- Configurer les paramètres APN (nom du point d’accès)
- Réinitialiser vos paramètres réseau
- Sélectionner l’opérateur manuellement
Vérifier si le forfait a été activé
Pour vérifier que votre forfait est activé, suivez les étapes de notre article comment activer votre eSIM Saily.
Se déconnecter du Wi-Fi
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Sélectionnez Wi-Fi :
- Désactivez le Wi-Fi :
Vérifiez si l’eSIM est activée et choisie comme préférée
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Sélectionnez Service mobile (mobile service) (ou Service cellulaire (cellular) sur certains iPhone).
- Cliquez sur l’eSIM installée (dans ce cas Business) :
- Vérifiez si Activer cette ligne (turn on this line) est activé :
- Revenez aux paramètres Service mobile (ou Service cellulaire).
- Cliquez sur Données mobiles (mobile data) (ou Données cellulaires (cellular data)) :
- Sélectionnez l’eSIM installée (dans ce cas Business) :
Vérifier si l’itinérance des données est activée
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Sélectionnez Service mobile (mobile service) (ou Service cellulaire (cellular) sur certains iPhone) :
- Cliquez sur l’eSIM installée (dans ce cas Business) :
- Activez l’itinérance des données (data roaming) :
Redémarrer votre appareil iOS
- Appuyez sur le bouton volume bas et le bouton latéral et maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que le curseur Éteindre apparaisse :
- Faites glisser le curseur et éteignez votre appareil iOS.
- Pour rallumer votre appareil, appuyez sur le bouton latéral droit et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse :
Désactiver les paramètres 5G
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Sélectionnez Service mobile (mobile service) (ou Service cellulaire (cellular) sur certains iPhone) :
- Cliquez sur l’eSIM installée (dans ce cas Business) :
- Cliquez sur Voix et données (voice and data) :
- Vous pouvez y désélectionner la 5G et activer la 4G, la 3G ou la LTE :
Activer et désactiver le Mode avion
- Accédez aux Paramètres (settings) :
-
Activez le Mode avion (Airplane Mode) :
- Attendez 15 secondes.
- Désactivez le mode avion.
Configurer les paramètres APN (nom du point d’accès)
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Sélectionnez Service mobile (mobile service) (ou Service cellulaire (cellular) sur certains iPhone) :
- Cliquez sur l’eSIM installée (dans ce cas Business) :
- Appuyez sur Réseau de données mobiles (mobile data network) :
- Pour les deux paramètres APN, saisissez truphone.com :
- Laissez les autres champs vides.
Réinitialiser vos paramètres réseau
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Sélectionnez Général (general) :
- Appuyez sur transférer (transfer) ou réinitialiser l’iPhone (reset iPhone) :
- Appuyez sur Réinitialiser (reset) :
- Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau (reset network settings) :
Sélectionner l’opérateur manuellement
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Sélectionnez Service mobile (mobile service) (ou Service cellulaire (cellular) sur certains iPhone) :
- Appuyez sur l’eSIM installée (dans ce cas Business) :
- Cliquez sur Sélection du réseau (network selection) :
- Désactivez la sélection automatique (automatic) :
- Sélectionnez 1GLOBAL, le réseau fourni par Saily. Si vous n'êtes pas sûr du réseau à choisir, vous pouvez contacter le service d’assistance de Saily.