Dans certains cas, votre appareil iOS peut avoir des difficultés à établir une connexion réseau. Si vous ne parvenez pas à vous connecter au réseau lorsque vous utilisez une eSIM Saily, essayez de résoudre le problème en procédant comme suit :
Vérifiez si le forfait a été activé
Déconnectez-vous du Wi-Fi
Vérifiez si l’eSIM est activée et choisie comme préférée
Vérifiez si Itinérance des données est activé
Redémarrez votre appareil iOS
Désactivez les paramètres 5G
Activez et désactivez le mode avion
Configurez les paramètres APN (nom du point d’accès)
Réinitialisez vos paramètres réseau
Sélectionnez l’opérateur manuellement
Vérifiez si le forfait a été activé
- Accédez à l’application Saily -> eSIM.
- Recherchez l’eSIM à laquelle vous avez souscrit.
- Vérifiez si l’eSIM a été activée.
Déconnectez-vous du Wi-Fi
- Accédez à Paramètres -> Wi-Fi.
-
Désactivez le Wi-Fi.
Vérifiez si l’eSIM est activée et choisie comme préférée
- Accédez à Paramètres -> Service Mobile (Service cellulaire sur certains iPhone).
- Cliquez sur l’eSIM installée (dans ce cas Business).
- Vérifiez si Activer cette ligne est activé.
- Ensuite, revenez aux paramètres Service mobile (ou Service cellulaire).
- Cliquez sur Données mobiles (ou Données cellulaires).
- Sélectionnez l’eSIM installée (dans ce cas Business).
Vérifiez si Itinérance des données est activé
- Accédez à Paramètres -> Service Mobile (Service cellulaire sur certains iPhone).
- Cliquez sur l’eSIM installée (dans ce cas Business).
- Pensez à activer Itinérance des données.
Redémarrez votre appareil iOS
-
Appuyez sur les bouton de volume + bouton latéral et maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que le curseur Éteindre apparaisse.
-
Faites glisser le curseur, puis attendez 30 secondes que votre appareil s’éteigne.
-
Pour rallumer votre appareil, appuyez sur le bouton latéral (sur le côté droit de votre iPhone) et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
Désactiver les paramètres 5G
- Accédez à Paramètres -> Service Mobile (Service cellulaire sur certains iPhone).
- Cliquez sur l’eSIM installée (dans ce cas Business).
- Cliquez sur Voix et données.
- Vous pouvez y désélectionner la 5G et activer le LTE ou la 3G.
Activer et désactiver le mode avion
- Accédez à Paramètres.
- Activez le mode avion.
- Attendez 15 secondes.
- Désactivez le mode avion.
Configurer les paramètres APN (nom du point d’accès)
- Accédez à Paramètres -> Service Mobile (Service cellulaire sur certains iPhone).
- Cliquez sur l’eSIM installée (dans ce cas Business).
- Cliquez sur Réseau de données mobiles.
- Pour les deux paramètres APN, saisissez truphone.com
- Laissez les autres champs vides.
Réinitialiser vos paramètres réseau
- Accédez à Paramètres -> Général.
- Cliquez sur Transférer ou réinitialiser l’iPhone.
- Cliquez sur Réinitialiser.
- Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau.
Sélectionner l’opérateur manuellement
- Accédez à Paramètres -> Service Mobile (Service cellulaire sur certains iPhone).
- Cliquez sur l’eSIM installée (dans ce cas Business).
- Cliquez sur Sélection du réseau.
- Désactivez la sélection automatique.
- Choisissez l’opérateur fourni par Saily, que vous pouvez confirmer en contactant le service d’assistance de Saily.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème et que vous ne parvenez toujours pas à accéder à Internet, n’hésitez pas à contacter notre Service d’assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7, sur le chat en direct ou à l’adresse support@saily .com