Si vous rencontrez des difficultés avec l’application ou la configuration de Saily, notre équipe d’assistance peut vous demander de fournir une capture d’écran du problème ou des paramètres spécifiques à des fins de dépannage. Vous trouverez ci-dessous des tutoriels expliquant comment faire une capture d’écran sur les appareils Android et iOS :
Android
Si votre Android dispose d’un bouton physique Accueil, maintenez les boutons Accueil + Volume bas enfoncés simultanément. Après la notification de confirmation, vous la trouverez dans votre dossier Captures d’écran.
Si votre Android n’a pas de bouton Accueil, maintenez les boutons Marche/arrêt + Volume bas enfoncés simultanément. Après la notification de confirmation, vous la trouverez dans votre dossier Captures d’écran.
iOS
Pour faire une capture d’écran sur un iPad, un iPod touch ou un iPhone 8 et versions antérieures, procédez comme suit :
- Ouvrez l’application ou le document dont vous souhaitez faire une capture d’écran.
- Appuyez simultanément sur les boutons Accueil + Marche/arrêt.
- Pour trouver la capture d’écran, accédez à Photos -> Albums et appuyez sur le dossier Captures d’écran.
Pour faire une capture d’écran sur iPhone X et versions ultérieures sans bouton Accueil :
- Ouvrez l’application ou le document dont vous souhaitez faire une capture d’écran.
- Appuyez simultanément sur les boutons Marche/arrêt + Volume haut.
- Pour trouver la capture d’écran, accédez à Photos -> Albums et appuyez sur le dossier Captures d’écran.
Une fois que vous disposez de la capture d’écran, ajoutez-la en pièce jointe pour notre équipe d’assistance.