¿Cómo puedo solucionar un problema de red en iOS?

En algunos casos, tu dispositivo iOS puede tener problemas para establecer una conexión de red. Si no puedes conectarte a la red mientras utilizas la eSIM de Saily, intenta solucionar el problema siguiendo estos pasos:

Comprueba si el plan se ha activado.
Desconéctate de la Wifi.
Comprueba si la eSIM está activada y elegida como preferida
Comprueba si la «itinerancia de datos» está activada
Reinicia tu dispositivo iOS
En «Configuración», desactiva el 5G
Activa y desactiva el Modo avión
En «Configuración», activa el APN (nombre del punto de acceso)
Restablece la configuración de red
Seleccionar el operador de red manualmente

 

Comprueba si se ha activado el plan

  1. Abre la aplicación de Saily y ve a eSIM.
  2. Encuentra la eSIM que has contratado.
  3. Comprueba si la eSIM ha sido activada.



Desconectarse de la «Wifi»

  1. Ve a «Configuración» -> «Wifi».

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  2. Apaga la «Wifi».

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Comprobar si la eSIM está activada y elegida como preferida

  1. Ve a «Configuración» -> «Red móvil» (en algunos dispositivos iPhone puede llamarse «Red celular»).

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  2. Haz clic en la eSIM instalada (en este caso «Business/Empresa»).



  3. Comprueba si tienes la opción «Activar esta línea».



  4. Después, vuelve a la configuración de «Red móvil» (o «Red celular»).
  5. Haz clic en «Datos móviles» (o «Celular»).



  6. Selecciona la eSIM instalada (en este caso «Business/Empresa»).

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Comprueba si la «Itinerancia de datos» está activada

  1. Ve a «Configuración» -> «Red móvil» (en algunos dispositivos iPhone puede llamarse «Red celular»).

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  2. Haz clic en la eSIM instalada (en este caso «Business/Empresa»).



  3. Asegúrate de activar la Itinerancia de datos.

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Reinicia tu dispositivo iOS

  1. Mantén pulsado el «botón de Volumen» + «botón lateral» hasta que aparezca el deslizador para apagar.

     


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  2. Arrastra el deslizador y, luego, espera 30 segundos hasta que el dispositivo se apague.

  3. Para volver a encender el dispositivo, mantén pulsado el botón lateral (en el lado derecho del iPhone) hasta que veas el logotipo de Apple.

Deshabilita los ajustes de 5G

  1. Ve a «Configuración» -> «Red móvil» (en algunos dispositivos iPhone puede llamarse «Red celular»).

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  2. Haz clic en la eSIM instalada (en este caso «Business/Empresa»).



  3. Selecciona «Voz y datos».

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  4. Aquí puedes desactivar el 5G y habilitar «LTE» o «3G».

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Activar y desactivar el Modo avión

  1. Ve a «Configuración».

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  2. Activa el «Modo avión».

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  3. Espera 15 segundos.
  4. Desactiva el «Modo avión».

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Configurar el APN (nombre de punto de acceso)

  1. Ve a «Configuración» -> «Red móvil» (en algunos dispositivos iPhone puede llamarse «Red celular»).

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  2. Haz clic en la eSIM instalada (en este caso «Business/Empresa»).



  3. Haz clic en «Red de datos móviles».

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  4. Para ambas configuraciones de «APN», introduce truphone.com

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  5. Deja en blanco los otros campos.

Restablece la configuración de red

  1. Ve a «Configuración» -> «General».

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  2. Haz clic en «Transferir o reiniciar el iPhone».

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  3. Haz clic en «Reiniciar».

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  4. Selecciona «Restablecer los ajustes de red».

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Seleccionar el operador de red manualmente

  1. Ve a «Configuración» -> «Red móvil» (en algunos dispositivos iPhone puede llamarse «Red celular»).

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  2. Haz clic en la eSIM instalada (en este caso «Business/Empresa»).



  3. Haga clic en «Selección de red».

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  4. Deshabilita la selección «Automática».

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  5. Elige el proveedor de red proporcionado por Saily, puedes comprobarlo poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Saily.

En caso de que estos pasos no te ayuden y sigas sin tener acceso a internet, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente 24 h a través del chat en directo o envía un correo electrónico a support@saily.com

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