¿Cómo puedo solucionar un problema de red en iOS?

En algunos casos, tu dispositivo iOS puede tener problemas para establecer una conexión de red. Si no puedes conectarte a internet mientras utilizas la eSIM de Saily, intenta solucionar el problema siguiendo estos pasos:

Comprobar si se ha activado el plan

Para asegurarte de que tu plan está activo, sigue los pasos de nuestro artículo cómo activar tu eSIM de Saily.

Desconectarte de la wifi

1. Ve a Configuración (settings):
   
   
   
   
2. Selecciona wifi (Wi-Fi):
   
   
   
   
3. Desactiva la wifi (Wi-Fi)
   
   

Comprobar si la eSIM está activada y elegida como preferida

1. Ve a Ajustes (settings):
   
   
   
   
2. Selecciona Red móvil (mobile service) (en algunos dispositivos iPhone puede llamarse Red celular):
   
   
   
   
3. Haz clic en la eSIM instalada (en este caso, Empresa (business)):
   
   
   
   
4. Comprueba si tienes habilitada la opción Activar esta línea (turn on this line):
   
   
   
   
5. Vuelve a la configuración de Red móvil (o Red celular).
6. Haz clic en Datos móviles (mobile data) (o Celular):
   
   
   
   
7. Haz clic en la eSIM instalada (en este caso, Empresa (business)):
   
   

Comprobar si la itinerancia de datos está activada

1. Ve a Ajustes (settings):
   
   
   
   
2. Selecciona Red móvil (mobile service) (en algunos dispositivos iPhone puede llamarse Red celular):
   
   
   
   
3. Haz clic en la eSIM instalada (en este caso, Empresa (business)):
   
   
   
   
4. Habilita la Itinerancia de datos (data roaming):
   
   

Reiniciar tu dispositivo iOS

1. Mantén pulsado el botón de bajar el volumen + botón lateral hasta que aparezca el deslizador para apagar:
   
   
   
   
2. Arrastra el deslizador y apaga tu dispositivo iOS.
3. Para volver a encender el dispositivo, mantén pulsado el botón lateral (en el lado derecho del iPhone) hasta que veas el logotipo de Apple:
   
   

Desactivar el 5G

1. Ve a Ajustes (settings):
   
   
   
   
2. Selecciona Red móvil (mobile service) (en algunos dispositivos iPhone puede llamarse Red celular):
   
   
   
   
3. Haz clic en la eSIM instalada (en este caso, Empresa (business)):
   
   
   
   
4. Haz clic en Voz y datos (voice and data):
   
   
   
   
5. Aquí puedes anular (5G Auto) la selección de 5G y habilitar LTE o 3G:
   
   

Activar y desactivar el Modo avión

1. Ve a Ajustes (settings):
   
   
   
   
2. Activa el Modo avión (airplane mode):
   
   
   
   
3. Espera 15 segundos.
4. Desactiva el Modo avión.

Configurar los ajustes de APN (nombre del punto de acceso)

1. Ve a Ajustes (settings):
   
   
   
   
2. Selecciona Red móvil (mobile service) (en algunos dispositivos iPhone puede llamarse Red celular):
   
   
   
   
3. Haz clic en la eSIM instalada (en este caso, Empresa (business)):
   
   
   
   
4. Selecciona Red de datos móviles (mobile data network):
   
   
   
   
5. Para ambas configuraciones de APN, introduce truphone.com:
   
   
   
   
6. Deja en blanco los otros campos.

Restablecer los ajustes de red

1. Ve a Ajustes (settings):
   
   
2. Selecciona General:
   
   
   
   
3. Toca en Transferir (transfer) o Reiniciar el iPhone (reset iPhone):
   
   
   
   
4. Selecciona Restablecer (reset): 
   
   
   
   
5. Selecciona Restablecer configuración de red (reset network settings):
   
   

Seleccionar el operador de red manualmente

1. Ve a Ajustes (settings):
   
   
   
   
2. Selecciona Red móvil (mobile service) (en algunos dispositivos iPhone puede llamarse Red celular):
   
   
   
   
3. Haz clic en la eSIM instalada (en este caso, Empresa (business)):
   
   
   
   
4. Haz clic en Selección de red (network selection):
   
   
   
   
5. Deshabilita la selección Automática (automatic):
   
   
6. Selecciona 1GLOBAL, Saily es el proveedor de red. Si no sabes bien cuál es, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Saily para recibir más información.