¿Cómo puedo solucionar problemas de conexión a la red en Android?

A veces, tu dispositivo Android puede tener problemas para establecer una conexión de red. Si no puedes conectarte a la red mientras utilizas la eSIM de Saily, intenta solucionar el problema siguiendo estos pasos:

Comprueba si se activó el plan

Para asegurarte de que tu plan está activo, sigue los pasos de nuestro artículo cómo activar tu eSIM de Saily.

Desconéctate de la WiFi

1. Usa la función de búsqueda de Android para localizar los Ajustes:
   
   
   
   
2. Haz clic en Conexiones:
   
   
   
3. Apaga la WiFi:
   
   
   
   

Comprueba si la eSIM está activada y elegida como preferida

1. Usa la función de búsqueda de Android para localizar los Ajustes:
   
   
   
   
2. Haz clic en Conexiones:
   
   
   
   
3. Presiona Administrador de tarjetas SIM:
   
   
   
   
4. Selecciona tu eSIM (en este caso eSIM 1, 1GLOBAL) y habilita la opción Activar:
   
   
   
   
5. Ahora toca Datos móviles:
   
   
   
   
6. Asegúrate de que tu eSIM de Saily (en ese caso, eSIM 1) esté seleccionada.
   
   
   
   

Comprueba si el roaming está activado.

1. Usa la función de búsqueda de Android para localizar los Ajustes:
   
   
   
   
2. Haz clic en Conexiones:
   
   
   
   
3. Selecciona Redes móviles:
   
   
   
   
4. Asegúrate de que el roaming esté activado:
   
   
   

Reinicia tu dispositivo Android

1. Mantén presionado el botón de Encendido, o Encender + Subir volumen, para ver el Menú de apagado.
   
   
   
   
2. Como alternativa, presiona el botón de Encendido hasta que el dispositivo se reinicie para así forzar el reinicio.
   
   
   
   

Desactiva el 5G

1. Usa la función de búsqueda de Android para localizar los Ajustes:
   
   
   
   
2. Haz clic en Conexiones:
   
   
   
   
3. Selecciona Redes móviles:
   
   
   
   
4. Toca la eSIM que quieras configurar:
   
   
   
   
5. Selecciona el tipo de red preferida:
   
   
   
   
6. Deselecciona 5G y elige la opción 4G o 3G:
   
   
   
   

Selecciona el operador de red manualmente

1. Usa la función de búsqueda de Android para localizar Configuración:
   
   
   
   
2. Haz clic en Conexiones:
   
   
   
   
3. Selecciona Redes móviles:
   
   
   
   
4. Selecciona operadores de red:
   
   
   
   
5. Selecciona 1GLOBAL como tu proveedor de red. Si esta opción no existe, ponte en contacto con uno de nuestros agentes de servicio de atención al cliente.

Activar y desactivar el Modo avión

1. Usa la función de búsqueda de Android para localizar los Ajustes:
   
   
   
   
2. Haz clic en Conexiones:
   
   
   
   
3. Activa el Modo avión:
   
   
   
   
4. Espera 15 segundos.
5. Desactiva el Modo avión.

Configurar los ajustes de APN (nombre del punto de acceso)

1. Usa la función de búsqueda de Android para localizar los Ajustes:
   
   
   
   
2. Haz clic en Conexiones:
   
   
   
   
3. Selecciona Redes móviles:
   
   
   
   
4. Selecciona Nombres del punto de acceso:
   
   
   
5. Toca + o Añadir mientras tienes tu eSIM seleccionada:**
   
   
   
   
6. Introduce los detalles en los campos Nombre y APN siguiendo los pasos a continuación.
   
   
   
   
7. Escribe truphone.com en el campo Nombre y presiona Aceptar:
   
   
   
8. Para APN, introduce también truphone.com.
   
   
   
   
9. Desplázate hasta Tipo de APN y establécelo como  default,dun.
   
   
   
   
10. Deja en blanco los otros campos.
11. Toca los tres puntos de la parte superior derecha:
    
    
    
    
12. Después presiona Guardar:
    
    
    
13. Después de guardar, selecciona el nuevo APN para activarlo:
    
    
    
    

Restablece los ajustes de red.

1. Usa la función de búsqueda de Android para localizar los Ajustes:
   
   
   
   
2. Escribe restablecer en la barra de búsqueda y selecciona Restablecer WiFi, móvil y Bluetooth (o Restablecer ajustes de red). Como alternativa, desplázate hacia abajo y elige Administración general:
   
   
   
3. Selecciona Restablecer:
   
   
   
   
4. Toca Restablecer ajustes de red:
   
   
   
   
5. Toca Restablecer ajustes:
   
   
   
   NOTA: Después de restablecer la configuración de red, todos los ajustes relacionados con esta se restaurarán a los valores predeterminados de fábrica; esto incluye el roaming, el APN y otros ajustes. Te recomendamos encarecidamente que compruebes todos los ajustes de red relevantes para tu uso diario para que los vuelvas a activar o configurar después.